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Et voilà, encore une fois j'aurais dû commencer par ...

Et voilà, encore une fois j'aurais dû commencer par regarder les avis sur le web avant de passer ma commande. Des roses pour les 70 ans de ma maman, arrivées avec 1 jour de retard et dans un état de décrépitude avancé (flétries, pétales en vrac dans le carton). J'essaie de joindre Au nom de la rose, et comme vous tous, n'y parviens pas. 3 mails et toujours pas de réponse et un service téléphonique bizarrement en dérangement (depuis quand ?? je m'inquiète quand je vois la date de certains message mentionnant le problème...)
Bref, je crois que je vais devoir oublier un remboursement potentiel mais j'aimerais bien savoir à qui m'adresser pour signaler cette enseigne qui ne respecte pas ses engagements...

Par Sophiedesmontagnes il y a 5 ans

Bonjour voilà le mail envoyé à l'instant j'aurai dû ...

Bonjour voilà le mail envoyé à l'instant j'aurai dû consulter vos avis avant je n'espère pas grand chose de mon côté au vu devis commentaires.
Je viens d'essayer de vous joindre par téléphone mais le service est indisponible.
Je souhaite vous faire part de mon mécontentement suite à la livraison du bouquet c'était pour les 60 ans de ma cousine j'ai laissé la consigne de laisser au gardien en cas d'absence et le bouquet à été déposé sur les boîtes aux lettres à l'entrée de l'immeuble par le livreur.
Le soir même nous étions au restaurant quand ma cousine me fait part que le bouquet est arrivé tout fané.
C'est la première fois que je passe par vous car j'ai moi même reçu un bouquet du nom de la rose magnifique.
J'espère que vous allez rattraper le coup en lui envoyant un nouveau bouquet.
J'attends de vos nouvelles très vite.

Bien sur toujours pas de nouvelles de leur part 4 jours plus tard
Fuiez ne commandez surtout pas

Par Catherine Graça il y a 5 ans

Service client inexistant

Commande de deux bouquets, carte débitée, bouquets non livrés. Impossibilité de contacter le service client: l'adresse mail communiquée est fausse et les numéros de téléphone... non attribués. A se demander s'il faut aller porter plainte pour vol...

Par Apar il y a 5 ans

Site à éviter

Bouquet pour anniversaire normalement livré un vendredi matin. Livré finalement lundi ! Soit disant fausse adresse. L'immeuble a certainement été déplacé le jour de la livraison !! Habituellement la poste n'a pas de soucis de livraison. Mauvaise foi flagrante pour éviter tout geste commercial. Conclusion: un bouquet arrivé fâné et en retard et aucun geste.Première fois que je passais par au nom de la rose. Jamais eu de problème de livraison avec bebloom ou aquarelle. Site à éviter !!

Par Maralex il y a 7 ans

Service nul à fuir

Commande pas livrée. Malgré l appel du livreur Service client odieux mauvaise fois site à fuir. Aucun respect pour les clients j'ai voulue essayer cette enseigne. Mauvais choix. La prochaine fois. J irais chez un concurrent où j'ai l habitude ...

Par British70 il y a 7 ans

arnaque voleur et malhonnêteté assumé !! service client minable et payant!! responsable odieuse!!

bouquet de la saint valentin arrivés 2h en retard sans excuse du livreur!! il faut être dispo tte la journée alors qu'on ns fait choisir des plages d'horaire chercher l'erreur?! ms d'après la responsable c'est normal!! idem cette fameuse responsable du même numéro est totalement indifférente et malhonnête je confirme!! c'est honteux déplorable!! j'espère que votre entreprise va couler c'est tt ce que vs méritez d'arnaquer les gens de cette façon sans scrupule!! après plusieurs réclamation et mail envoyer à élodie qui ne ne m'a jms contacter, c'est la responsable qui m'appelle et ne s'est même pas à qui elle s'adresse, c'est vs dire comment elle considère les clients!! elle a oser me dire mais qui êtes vs?! c'est du foutage de gueule et oser me dire que se passe t'il hors elle reçu mon mail qui expliquer tt de A à Z ainsi que des preuves en photos!! de qui on se paye la tête là?! j'ai reçu 2 bouquets fanés abîmés et qui ne correspondent pas aux photos du site, gare à vous les roses yves pagiet ne correspondent pas du tt et font la tête tellement elles st fanées!! le coeur en forme de rose n'est même pas fini, il n'y a pas de noeuds autour, c'est un bout de pelouse minable avec des roses pas fraiches!!! lamentable!! affreux!! une carte fidélité payer 5€ jms reçu même si je n'en veux pas j'ai payer!! le service client m'a affirmer qu'il me rembourserait et prendrait contact rapidement avec moi et d'envoyer mes photos à élodie qui ne m'a biensur jms rappeler!! la responsable quand à elle m'a dit qu'elle ne ferait aucun remboursement et qu'elle ne savait pas qui m'avait dis ça!! grosse voleuse la moindre des choses quand vs faites mal votre travail et de rembourser le client c'est la moindre des choses!! j'en ai eus pr 83€ c'est énorme pour des bouquets pourri qui ne tiennent même pas 2 jours!! HONTEUX SCANDALEUX responsable malhonnête et fière d'arnaquer ses client!! je vs déconseille fortement il y a pleins de fleuriste bcp plus honnête et moins cher!! ne vs faites pas voir par ses voleurs sans scrupule!!

Par angelique75 il y a 7 ans

livraison endomagée et service client odieux!!!!!!!!!

Livraison prévu d'un bouquet hors de prix pour l'anniversaire de ma mère.
Arrivé sans mon message, fleurs cassées, pas d'eau... ma mère n'a pas accepté le colis. Après avoir multiplié mes appels au numéro VERT du service après vente on m'explique qu'on ne peux rien pour moi que la responsable me rappel. Ce qui n'a bien entendu jamais été fait!! la responsable a directement appelé ma mère sans passer par moi!
voici le numéro direct de la responsable de AU NOM DE LA ROSE : 0180053340 je vous prévient elle est très désagréable et m'a raccroché au nez sans trouver une solution à mon problème. Et surtout en me menaçant de jamais renvoyé le bouquet mais d'encaissé l'argent. en plus d'être grossière elle n'a aucuns sens de la gestion de clientèle je vous DÉCONSEILLE vraiment de passer par AU NOM DE LA ROSE.

Par glacealeau il y a 7 ans
c'est honteux j'ai eus cette responsable odieuse malhonnête et fiére d'arnaquer ses clients!! idem ne trouve aucune solution et raccroche vite au nez!! c'est scandaleux il faut porter plainte tt les gens qui ont des problème avec cette enseigne ne vs laissez pas faire!! il faut faire payer cette responsable très malhonnête et sans scrupule!!
Par angelique75 il y a 7 ans
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