Bonjour,
Bonjour,
Le 01/05/2020 pour mes besoins de webinar (formation apicole en ligne directe), j'ai eu la très mauvaise idée d'acheter "Web Video Recorder Pro" pour 59,99€ avec 1 extension de téléchargement à 6,99€ soit pour une somme totale de 66,98€ TTC.
Ce logiciel ne s'installe pas du tout même après plusieurs téléchargements de l'exécutable, dévalidation du Pare-Feu de Windows 7 et de BitDefender Internet Security: 1 fenêtre d'installation s'ouvre et disparaît pratiquement immédiatement.
J'ai contacté leur Support en Ligne (ANYTECH 365 prestataire d'Advanquest) qui n'a pu me dépanner même en prise de main à distance avec "TeamViewer".
Ensuite via leur formulaire de contact du Support Informatique Advanquest, j'ai effectué une demande de remboursement pour insatisfaction client sur leur logiciel beugué en installation.
Un nombre très important de mail d'échange a eu lieu depuis le 01/05/2020, à plusieurs reprises le Support Advanquest m'a proposé un arrangement en m'offrant les services de leur Support N+2.
Plusieurs demandes de mes coordonnées, de mes disponibilités, j'en ai fournis au total pour 4 journées de RDV, Advanquest n'honore pas ses engagements en ne rappelant pas le jour d'intervention technique pour prise de main à distance de mon PC.
Cà vient de se reproduire cet après-midi du 19/06/2020, suite à leur demande par mail je leur ai communiqué mes disponibilités pour aujourd'hui de 13H à 16H, mon N° de téléphone ainsi que l'OS de mon PC maintes fois déjà communiqué.
J'en suis amené à une très forte colère et un sentiment que le Support Advanquest ne vaut absolument rien en Qualité de Service.
J'ai la nette impression que le Support Avanquest prend réellement ses clients pour des imbéciles.
Je suis en phase préparatoire d'envoyer une Mise en Demeure de remboursement auprès du PDG Avanquest Monsieur Pierre Olivier CESARINI et à plusieurs organismes de défenses des consommateurs que je cite ci-dessous.
ADVANQUEST (Siège Social)
Pierre Olivier CESARINI
91 Boulevard National
92250 La garenne-colombes
DDPP des HAUTS-DE-SEINE
167-177 avenue Joliot-Curie
92013 NANTERRE CEDEX
Tél. : 01 40 97 46 00
fax : 01 40 97 46 11
mél : ddpp[@]hauts-de-seine.gouv.fr
Associations de consommateurs des Hauts de Seine – 92 :
Familles et Consommateurs de Courbevoie
7, rue de l'Industrie
92400 Courbevoie
Ministère de l'Économie et des Finances
Télédoc 151
139, rue de Bercy
75572 Paris Cedex 12
Me reste à trouver les coordonnées de la DGCCRF avant d'envoyer La mise en demeure de remboursement auprès du PDG Avanquest en copie auprès des organismes de défense des consommateurs cités ci-dessus.
En tout cas, pour ma part, cette situation que génère Avanquest me donne l'impression que c'est une Société pas du tout sérieuse, que l'on ne peut absolument pas faire confiance et dont le Support prend ses clients pour des imbéciles en proposant des RDV à propos fallacieux sans honorer le jour venu les RDV pour dépannage en laissant attendre ses clients sans les prévenir.
Bientôt 2 mois que cela dure, est-ce çà la qualité de Service Avanquest ?= Prendre ses clients pour des imbéciles ?
Par contre pour encaisser la somme de 66,98€ TTC, là Advanquest est super réactif.
LAMENTABLE d'une Société de vente logicielle sur Internet.
Cordialement,
