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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai demandé l' annulation d'un achat de logiciel dans les temps impartis, et on me ballade en me posant des questions et me proposant de donner des explication en réponse de ma décision avec une adresse qui n'est plus surveillée !! salut le parcours du combattant !!!!!
Bonjour à tous
Attention a l’entreprise Avanquest, le logiciel Stellar Repair for Access ne fonctionne pas du tout.
Aucune réparation de base de données Access. J’ai contacté le SAV pour demander le remboursement, il mont demander d’attendre une semaine pour effectuer le virement. Cela fait un moi et toujours aucun remboursement depuis il ne réponde même plus à mes demande par mail.
ATTENTION A CETTE ENTREPRISE AUCUN SERIEUX
La version Ultimate 20 sur Mac ne dispose pas toutes fonctionnalités vendues sur le site de présentation. De plus, elles ne marchent pas correctement. Les tutoriels ne correspondent pas aux produits
Pas de modules pour intégration sur le plan de coupe
Impossible d'effectuer des intégrations sur certains modes (bien que vendu sur les tutoriels)
nombreux bugs
Real model inopérant (problème d'affichage de textures)
Lien envoyé lors de l'achat inopérant (février 2023)
Plusieurs relances et demandes, dont le remboursement. Des retours automatiques sans réponse claire, ni solution. Le service explique être occupé et surchargé par les demandes de SAV
Très déçu à l'usage. Surtout de la manière dont on réponds aux clients. Incompréhensible après plusieurs courriels (avec captures d'écran...) Les éléments proposés sur la version 20 semblent intéressant mais ne sont pas réel sur MAC, ils n'existent pas.
J'attends depuis l'achat.
Je viens d’acheter le logiciel 3D Architecte 11 qui ne répond pas à mon attente, j'ai donc demandé son remboursement et depuis le 24 janvier on me promène
J ai également une mauvaise expérience achat de logiciel limité sans le mentionné sur le site, pas de réponse de leur part.
Logiciel ne me convenait pas sur la version Mac. Heureusement le service après vente est efficace. Logiciel a faire tourner sur pc pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.
Bonjour
En juin 2021, j'ai acheté en ligne le logiciel Architecte 3D platinum, + le CD, pour des installations ultérieures si je change mon PC, et les mises à jour pour 2 ans.
Avant mon achat, j'ai posé des questions au service commercial, celui ci m'assure que l'achat est définitif, et non valable juste un an, comme Autocad par exemple.
Tous ces échanges ont été en Français, mes questions, et leurs réponses.
J'obtiens un lien de téléchargement, pour 90 euros environ le tout.
Je clique, je paye, je télécharge le logiciel.
J'installe le logiciel, et là, grosse surprise, le logiciel est tout en Anglais, alors que la publicité sur laquelle j'avais cliqué était pour le logiciel en Français (Architecte au lien de Architect)
Je demande au service commercial comment le mettre en Français.
Ils me répondent que c'est impossible, alors ils me donnent un autre lien de téléchargement, cette fois ci, le logiciel est bien en Français, mais je ne peux pas l'activer avec la même clé d'activation.
Alors, je repose la question au service commercial, celui ci me donne une autre clé pour le logiciel.
Je désinstalle le logiciel en Anglais, j'installe à la place celui en Français sur mon poste fixe.
Puis je l'installe sur mon portable, pour bosser pendant les vacances.
Puis j'essaye sur le PC de ma femme, et là, grosse surprise, la clé d'activation ne peux pas fonctionner plus de 2 fois.
Terrible désillusion, que va-t-il se passer si mon PC tombe en panne, et que je dois tout réinstaller, ou bien si je change de PC.
Je contacte le service commercial, et celui ci me confirme que non seulement la clé d'activation ne fonctionne que 2 fois, mais que la licence est monoposte!!!
Quelques jours plus tard, je reçois mon CD d'installation, et encore grosse surprise, le logiciel qu'ils m'envoient est celui en Anglais!!!!!
Je recontacte le service commercial pour qu'ils m'envoient le CD en FRANCAIS!!!
La réponse est scandaleuse, ils me disent que le cd que j'ai reçu est celui que j'ai commandé, et que si j'en voulais un autre, il faut refaire une commande, avec un lien qui ouvre une page d'achat, avec carte bleue, et le nom du logiciel à acheter, qui est encore "Architect3D", soit la version encore en Anglais.
Mon sang n'a fait qu'un tour, et j'ai répondu que JE VEUX MON CD EN FRANCAIS.
Je n'ai plus de réponse, et oui, le délai d'un mois de droit de rétractation est dépassé.
AVENQUEST, je n'y toucherais plus JAMAIS!
A FUIR ABSOLUMENT!
RESULTAT je ne vais pouvoir utiliser mon logiciel que pendant la courte durée de vie qui reste à mon vieux PC, alors qu'un projet immobilier dure généralement presque 10 ans.
Bonjour,
Le 01/05/2020 pour mes besoins de webinar (formation apicole en ligne directe), j'ai eu la très mauvaise idée d'acheter "Web Video Recorder Pro" pour 59,99€ avec 1 extension de téléchargement à 6,99€ soit pour une somme totale de 66,98€ TTC.
Ce logiciel ne s'installe pas du tout même après plusieurs téléchargements de l'exécutable, dévalidation du Pare-Feu de Windows 7 et de BitDefender Internet Security: 1 fenêtre d'installation s'ouvre et disparaît pratiquement immédiatement.
J'ai contacté leur Support en Ligne (ANYTECH 365 prestataire d'Advanquest) qui n'a pu me dépanner même en prise de main à distance avec "TeamViewer".
Ensuite via leur formulaire de contact du Support Informatique Advanquest, j'ai effectué une demande de remboursement pour insatisfaction client sur leur logiciel beugué en installation.
Un nombre très important de mail d'échange a eu lieu depuis le 01/05/2020, à plusieurs reprises le Support Advanquest m'a proposé un arrangement en m'offrant les services de leur Support N+2.
Plusieurs demandes de mes coordonnées, de mes disponibilités, j'en ai fournis au total pour 4 journées de RDV, Advanquest n'honore pas ses engagements en ne rappelant pas le jour d'intervention technique pour prise de main à distance de mon PC.
Cà vient de se reproduire cet après-midi du 19/06/2020, suite à leur demande par mail je leur ai communiqué mes disponibilités pour aujourd'hui de 13H à 16H, mon N° de téléphone ainsi que l'OS de mon PC maintes fois déjà communiqué.
J'en suis amené à une très forte colère et un sentiment que le Support Advanquest ne vaut absolument rien en Qualité de Service.
J'ai la nette impression que le Support Avanquest prend réellement ses clients pour des imbéciles.
Je suis en phase préparatoire d'envoyer une Mise en Demeure de remboursement auprès du PDG Avanquest Monsieur Pierre Olivier CESARINI et à plusieurs organismes de défenses des consommateurs que je cite ci-dessous.
ADVANQUEST (Siège Social)
Pierre Olivier CESARINI
91 Boulevard National
92250 La garenne-colombes
DDPP des HAUTS-DE-SEINE
167-177 avenue Joliot-Curie
92013 NANTERRE CEDEX
Tél. : 01 40 97 46 00
fax : 01 40 97 46 11
mél : ddpp[@]hauts-de-seine.gouv.fr
Associations de consommateurs des Hauts de Seine – 92 :
Familles et Consommateurs de Courbevoie
7, rue de l'Industrie
92400 Courbevoie
Ministère de l'Économie et des Finances
Télédoc 151
139, rue de Bercy
75572 Paris Cedex 12
Me reste à trouver les coordonnées de la DGCCRF avant d'envoyer La mise en demeure de remboursement auprès du PDG Avanquest en copie auprès des organismes de défense des consommateurs cités ci-dessus.
En tout cas, pour ma part, cette situation que génère Avanquest me donne l'impression que c'est une Société pas du tout sérieuse, que l'on ne peut absolument pas faire confiance et dont le Support prend ses clients pour des imbéciles en proposant des RDV à propos fallacieux sans honorer le jour venu les RDV pour dépannage en laissant attendre ses clients sans les prévenir.
Bientôt 2 mois que cela dure, est-ce çà la qualité de Service Avanquest ?= Prendre ses clients pour des imbéciles ?
Par contre pour encaisser la somme de 66,98€ TTC, là Advanquest est super réactif.
LAMENTABLE d'une Société de vente logicielle sur Internet.
Cordialement,
Achat du logiciel Le Robert correcteur en décembre 2019 chez Avanquest pour 87 euros 19..
Réinstallation de windows en juin 2020
Impossible de réinstaller le logiciel : lien périmé !!! Je devrais racheter le logiciel !
Donc ...arnaque !
Grammont
Bonjour,
je commence à avoir peur vu les messages très négatifs avec Avanquest.
j'ai commander un CD Micro Application "Sauver Vos Cassettes" j'ai reçu ma commandes presque 1 moi après pour m’apercevoir que le CD ne fonctionne pas et aucune information n'est fourni avec.
je pense aussi porter plainte à la répression des fraudes.
j'espères être rapidement contacté par leur service pour trouver une solution ou un remboursement rapide.
je ne lâcherais pas l'affaire même pour 40 euros.
Avanquest encaisse l'argent mais ne renvoie pas les liens de telechargement Grosse Arnaque!!
