Achat et déception du payement

Je viens d'acheter le pack Avast cleanup, mais je suis très déçue d'avoir été prélevée avant même qu'ils n'aient confirmé ma demande. En effet, après avoir prélevé l'argent, on me demande d'envoyer une pièce d'identité afin de procéder a la livraison. C'est scandaleux