Client depuis 20 ans et j'envisage de quitter cette ... [Résolu]
Client depuis 20 ans et j'envisage de quitter cette banque dont les services sont nuls. Un temps d'attente incroyable pour avoir un conseiller au téléphone. Des mois pour transférer un PEA de INg à Axabanque. Des réponses erronnées à des questions fiscales sur le fonctionnement des PEA. Des actions à délai indéterminé pour faire un retrait sur PEA. Impossibiloté maintenant d'obtenir un bordereau de remise de chèques sur le site. Obligation de demander un envoi par courrier de ces bordereaux. Bref tout négatif et en dégradation permanente.
Bonjour JCC,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.
Nous tenons à vous informer que le transfert de PEA et les questions que vous avez soulevées ont depuis été résolus, et nous avons mis en place des améliorations significatives dans nos processus et notre service client. Nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.
Votre fidélité de 20 ans est très appréciée, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de vous prouver que nous avons fait des progrès. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations, nous serons ravis de vous aider.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
