AXA Banque

Bonjour Castagne,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez, et nous comprenons à quel point cette situation est éprouvante, d’autant plus dans un contexte aussi difficile.

Concernant la clôture du compte, il est important de noter que la gestion des comptes bancaires après un décès est encadrée par des procédures légales strictes, qui peuvent parfois allonger les délais. En effet, la réouverture d’un compte clôturé après décès n’est généralement pas possible. Toutefois, pour débloquer les fonds et permettre à votre mère d’accéder à ses droits, nous vous recommandons de vous rapprocher d’un notaire. Ce dernier pourra engager les démarches nécessaires pour la succession et obtenir la restitution des sommes dues.

Si la pension de retraite de votre mère est versée sur ce compte, nous vous conseillons également de contacter la Caisse d’Assurance Retraite afin de mettre à jour les informations bancaires et éviter toute interruption des paiements.

Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour toute information complémentaire afin de vous accompagner au mieux dans ces démarches.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Bonjour Laetitia,
un grand merci d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif.  
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous ferons le nécessaire pour poursuivre dans cette direction.  
Bien à vous, 

Bruno de l’équipe AXA Banque. 

Bonjour Gertrude Massé,
un grand merci d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif.  

Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous ferons le nécessaire pour poursuivre dans cette direction.  

Bien à vous, 

Bruno de L’équipe AXA Banque. 

Bonjour Fred,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés au cours de votre relation avec notre établissement. Votre fidélité de plus de 10 ans est très appréciée, et il est important pour nous de comprendre votre situation.

D'après nos informations, nous ne constatons pas les mêmes problèmes que vous décrivez concernant la clôture de votre compte et l'accès à vos fonds. Nous sommes désolés si cela a pu vous causer des désagréments.

Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Bonjour Anaos,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés.

Après avoir examiné votre dossier, je peux vous assurer que votre compte a été traité dans les délais. Il semble que les appels que vous avez passés aient été redirigés vers nos conseillers avant-vente, qui, malheureusement, n'ont pas accès aux dossiers clos. Je comprends que cela ait pu compliquer davantage votre situation.

Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous prenons vos retours très au sérieux.

Cordialement,
Bruno de L'équipe AXA Banque

Bonjour Eric B,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à joindre nos conseillers et que le temps d'attente a été trop long pour vous. Je comprends parfaitement combien cela peut être frustrant.

Cependant, je suis heureux de vous informer que nous avons récemment apporté des améliorations à notre service client pour réduire les temps d'attente et faciliter la communication. Nous nous efforçons d’offrir une expérience plus fluide et agréable à tous nos clients.

Votre retour est précieux, et il nous aide à continuer d'améliorer notre service. J'espère que vous constaterez ces changements lors de vos prochaines interactions avec nous.

Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Bonjour JCC,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.

Nous tenons à vous informer que le transfert de PEA et les questions que vous avez soulevées ont depuis été résolus, et nous avons mis en place des améliorations significatives dans nos processus et notre service client. Nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.

Votre fidélité de 20 ans est très appréciée, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de vous prouver que nous avons fait des progrès. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations, nous serons ravis de vous aider.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Bonjour Marech_Jean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.
Nous tenons à vous informer que nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Bonjour Marteil,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et je suis désolé d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés.
Bien que cet avis date de quelques années, si vous n'êtiez pas satisfait de la réponse de la banque, il etait possible de saisir le médiateur.

Cordialement.

Bonjour pmeynier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en 2022. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos comptes, surtout lorsque cela impacte vos démarches quotidiennes.

Je tiens à vous informer que depuis votre avis, notre système informatique a évolué de manière significative. Nous avons mis en place de nombreuses améliorations pour renforcer la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne.

Bien à vous,

Bruno - AXA Banque

Bonjour Allart,

Merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client et accéder à votre espace personnel il y a 3 ans

Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir obtenir d'assistance lorsque cela est nécessaire. Bien que cet avis date de plusieurs années, nous avons depuis mis en place des améliorations pour faciliter la communication avec nos clients.

Si vous ou d'autres clients avez encore des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre service client pour recevoir l'aide nécessaire. Votre retour est précieux et contribue à améliorer nos services.

Cordialement
Bruno de l'équipe AXA BAnque

Bonjour Lionel bernier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en 2021. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos comptes, surtout lorsque cela impacte vos démarches quotidiennes.

Je tiens à vous informer que depuis votre avis, notre système informatique a évolué de manière significative. Nous avons mis en place de nombreuses améliorations pour renforcer la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d'améliorer notre offre.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons vraiment garantir une expérience positive à tous nos clients.

Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque

Bonjour Ben Bat,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends votre frustration concernant le délai de traitement de la demande de fermeture de compte et les frais liés àla non-utilisation de la carte bancaire.

Il est vrai qu'il n'y a pas de frais de clôture de compte chez AXA Banque. Cependant, si les conditions d'utilisation de la carte bancaire ne sont pas respectées au cours du trimestre, des frais peuvent effectivement s'appliquer pendant cette période. Nous sommes désolés si cela n'a pas été suffisamment clair et si cela a entraîné des désagréments pour vous.
Cordialement,
Bruno