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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je suis cliente chez AXA Banque et je suis vraiment satisfaite. Les services sont clairs, efficaces, l’application et la façon dont je me connecte à mon Espace Client est très pratique. Une banque fiable, réactive et à l’écoute de ses clients. L’accompagnement est de qualité, et les conseillers toujours disponibles pour répondre à mes besoins.
Lamentable, suite au décès de mon père, le compte à été ferméet cela fait 6 mois que nous réclamons la réouverture. Appels où l'on vous raccroche au nez, courriers qui se perdent et j’en passe. La retraite de ma mère tombe dessus, impossible d’y accéder. Nous sommes révoltées par ce manque de professionnalisme.
Bonjour Castagne,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez, et nous comprenons à quel point cette situation est éprouvante, d’autant plus dans un contexte aussi difficile.
Concernant la clôture du compte, il est important de noter que la gestion des comptes bancaires après un décès est encadrée par des procédures légales strictes, qui peuvent parfois allonger les délais. En effet, la réouverture d’un compte clôturé après décès n’est généralement pas possible. Toutefois, pour débloquer les fonds et permettre à votre mère d’accéder à ses droits, nous vous recommandons de vous rapprocher d’un notaire. Ce dernier pourra engager les démarches nécessaires pour la succession et obtenir la restitution des sommes dues.
Si la pension de retraite de votre mère est versée sur ce compte, nous vous conseillons également de contacter la Caisse d’Assurance Retraite afin de mettre à jour les informations bancaires et éviter toute interruption des paiements.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour toute information complémentaire afin de vous accompagner au mieux dans ces démarches.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 10 mois
Cette banque est scandaleuse toujours des problèmes informatiques
Pour les avoir au téléphone 30min d'attente pour au finale vous dire qu'il peuvent rien c'est fait 4ans que je suis chez eux toujours pareil
il y a 10 mois
Cliente de longue date. Très satisfaite
Bonjour Laetitia,
un grand merci d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous ferons le nécessaire pour poursuivre dans cette direction.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque.
il y a 10 mois
Très bonne banque qui coute peu voir pas du tout en utilisant la carte. Très bonne qualité de service et appli au top !
Bonjour Gertrude Massé,
un grand merci d’avoir pris le temps de nous laisser cet avis positif.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous ferons le nécessaire pour poursuivre dans cette direction.
Bien à vous,
Bruno de L’équipe AXA Banque.
il y a 10 mois
Nous avons été client plus de 10 ans. A l'origine le avant le service été très bien/ Mais il s'est progressivement dégradé. Il est très difficile d'avoir un interlocuteur, des "services" que vous n'avez pas demandé sont facturés. L'interface WEB présente des bugs. Nous avons toujours eu un solde créditeur élevé. Lorsque nous avons demandé la clôture de nos compte et le transfert vers une autre banque, bien que nous ayons utilisé la procédure faite pour ça, cela a été un cauchemar et très long (plusieurs mois). Les choses ne se faisait pas, nous avons eu des difficultés pour accéder à nos fonds et des frais abusifs nous ont été facturés.
Bonjour Fred,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés au cours de votre relation avec notre établissement. Votre fidélité de plus de 10 ans est très appréciée, et il est important pour nous de comprendre votre situation.
D'après nos informations, nous ne constatons pas les mêmes problèmes que vous décrivez concernant la clôture de votre compte et l'accès à vos fonds. Nous sommes désolés si cela a pu vous causer des désagréments.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
Très mauvaise expérience ! Je déconseille fortement l'ouverture d'un compte bancaire chez Axa Banque. Personne ne vous répond au téléphone, pour clotûrer ce compte c'est un parcours du combattant
Bonjour Anaos,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés.
Après avoir examiné votre dossier, je peux vous assurer que votre compte a été traité dans les délais. Il semble que les appels que vous avez passés aient été redirigés vers nos conseillers avant-vente, qui, malheureusement, n'ont pas accès aux dossiers clos. Je comprends que cela ait pu compliquer davantage votre situation.
Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous prenons vos retours très au sérieux.
Cordialement,
Bruno de L'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
Conseiller téléphonique impossible à joindre... le temps d'attente au téléphone est juste BEAUCOUP trop long !
sinon, le reste est OK.
Bonjour Eric B,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à joindre nos conseillers et que le temps d'attente a été trop long pour vous. Je comprends parfaitement combien cela peut être frustrant.
Cependant, je suis heureux de vous informer que nous avons récemment apporté des améliorations à notre service client pour réduire les temps d'attente et faciliter la communication. Nous nous efforçons d’offrir une expérience plus fluide et agréable à tous nos clients.
Votre retour est précieux, et il nous aide à continuer d'améliorer notre service. J'espère que vous constaterez ces changements lors de vos prochaines interactions avec nous.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
Client depuis 20 ans et j'envisage de quitter cette banque dont les services sont nuls. Un temps d'attente incroyable pour avoir un conseiller au téléphone. Des mois pour transférer un PEA de INg à Axabanque. Des réponses erronnées à des questions fiscales sur le fonctionnement des PEA. Des actions à délai indéterminé pour faire un retrait sur PEA. Impossibiloté maintenant d'obtenir un bordereau de remise de chèques sur le site. Obligation de demander un envoi par courrier de ces bordereaux. Bref tout négatif et en dégradation permanente.
Bonjour JCC,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.
Nous tenons à vous informer que le transfert de PEA et les questions que vous avez soulevées ont depuis été résolus, et nous avons mis en place des améliorations significatives dans nos processus et notre service client. Nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.
Votre fidélité de 20 ans est très appréciée, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de vous prouver que nous avons fait des progrès. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations, nous serons ravis de vous aider.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
Très nette baisse de qualité des services d'Axa Banques depuis un an.
Temps d'attente de plus en plus longs, incompétences des services… Ainsi, depuis le 28 octobre je tente désespérément de clôturer mon livret A … sans succès.
Plus d'un mois de palabres alors que tous les renseignements nécessaires sont fournis.
Au final, perte de temps, énervements, pertes d’argent, Axa Banque, de moins en moins notée par ailleurs, n’est plus en mesure d’assurer sa mission. J’étudie actuellement le principe de trouver une autre banque en ligne
Bonjour Marech_Jean,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même s'il date de deux ans. Nous comprenons que votre expérience à l'époque n'a pas été satisfaisante, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services.
Nous tenons à vous informer que nous avons également renforcé notre équipe pour réduire les temps d'attente au téléphone et améliorer la qualité des réponses fournies.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
Fin mars, je dépose ma carte Visa à l’agence d’Aix en Provence en signalant que je le fais parce que je vais fermer le compte bancaire Axa. Sur le relevé de fin juin, je vois que des frais me sont retirés pour non utilisation de ma carte bancaire : je me trouve à découvert de 20€ environ parce que je n’avais laissé que 10€. Le compte n’a pas été fermé car mes remboursements santé se font toujours sur le compte Axa alors que mes prélèvements se font bien sur ma nouvelle banque. J’ai écrit à Axa et la réponse est que l’agence n’a pas fait son travail en ne fermant pas le compte carte Visa. Je suis allé à l’agence et elle devait faire le nécessaire dans la semaine. J’attends la fin du mois pour fermer le compte bancaire et je commence à chercher pour les assurances auto et santé.
Très mauvaise expérience avec cette banque qui est composé d'incapable, en effet il m'ont interdit bancaire alors qu'un chèque signé, mais daté et dénué de bénéficiaire se présentait sur un compte que je possédais chez eux en début d'année mais qui avait été clos depuis. il me dise alors que je dois me rendre à ,la gendarmerie afin de déposer plainte ce qui est faux dixit les gendarme qui me font comprendre que ce chèque bien que signé par mes soins n'est pas daté ni ne mentionne le nom d'un potentiel bénéficiaire et que AXA ne peux ni encaissé ce chèque ni avoir le droit de m'interdire bancaire.
Bonjour Marteil,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation et je suis désolé d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés.
Bien que cet avis date de quelques années, si vous n'êtiez pas satisfait de la réponse de la banque, il etait possible de saisir le médiateur.
Cordialement.
il y a 9 mois
Soit disant changement informatique.... totalement raté ....et non corrigé après un mois. On se demande s'il y a un. un pilote dans l'avion et comment le groupe AXA peut tolérer un tel bordel
Je viens de déclencher le transfert vers une autre banque en ligne
Bonjour pmeynier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en 2022. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos comptes, surtout lorsque cela impacte vos démarches quotidiennes.
Je tiens à vous informer que depuis votre avis, notre système informatique a évolué de manière significative. Nous avons mis en place de nombreuses améliorations pour renforcer la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne.
Bien à vous,
Bruno - AXA Banque
il y a 9 mois
Banque impossible à joindre par téléphone, mail et sms. Espace client non accessible et helpdesk défaillant. Une honte
Bonjour Allart,
Merci d’avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre service client et accéder à votre espace personnel il y a 3 ans
Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir obtenir d'assistance lorsque cela est nécessaire. Bien que cet avis date de plusieurs années, nous avons depuis mis en place des améliorations pour faciliter la communication avec nos clients.
Si vous ou d'autres clients avez encore des préoccupations, nous vous encourageons à contacter notre service client pour recevoir l'aide nécessaire. Votre retour est précieux et contribue à améliorer nos services.
Cordialement
Bruno de l'équipe AXA BAnque
il y a 9 mois
C'est une honte cette banque en ligne! Depuis vendredi impossible d'acceder à mes comptes à cause d'un sms de sécurisation qui échoue. Je leur ai tel 6 fois le vendredi et ce n'est qu'à 20h30 qu'ils ont soit disant émis un ticket vers leur service informatique. Je ne sais pas quand l'affaire sera reglée mais c'est extremement préjudiciable car je n'ai accès à rien et je ne peux faite aucune démarche en ligne (virement consultation débit CB. ) ... Et ne parlons pas de leur site qui à sa lecture en mode expert revele non seulement des failles majeures qui me laissent à penser que décidement Axa banque c'est des amateurs.
Je vais certainement changer de banque le plus rapidement possible.
Bonjour Lionel bernier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés en 2021. Je comprends parfaitement à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à vos comptes, surtout lorsque cela impacte vos démarches quotidiennes.
Je tiens à vous informer que depuis votre avis, notre système informatique a évolué de manière significative. Nous avons mis en place de nombreuses améliorations pour renforcer la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d'améliorer notre offre.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons vraiment garantir une expérience positive à tous nos clients.
Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.
Cordialement,
Bruno de l'équipe AXA Banque
il y a 9 mois
Attention il n'y a officiellement pas de frais de fermeture de compte, mais ils mettent 1 mois à traiter la demande, et pendant ce temps les frais courent y compris ceux pour faible utilisation de CB, d'autant que ces frais ont fortement augmenté récemment.... Rien d'illégal mais limite limite et en tout cas pas orienté client, dommage on avait un avis plutôt OK d'Axa Banque jusque la.
Bonjour Ben Bat,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Je comprends votre frustration concernant le délai de traitement de la demande de fermeture de compte et les frais liés àla non-utilisation de la carte bancaire.
Il est vrai qu'il n'y a pas de frais de clôture de compte chez AXA Banque. Cependant, si les conditions d'utilisation de la carte bancaire ne sont pas respectées au cours du trimestre, des frais peuvent effectivement s'appliquer pendant cette période. Nous sommes désolés si cela n'a pas été suffisamment clair et si cela a entraîné des désagréments pour vous.
Cordialement,
Bruno
il y a 9 mois
