Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans le cadre de nos interventions, notamment concernant les absences répétées et le manque d’initiatives que vous avez pu ressentir.

Nous comprenons parfaitement l’impact que cette situation peut avoir sur votre quotidien, d’autant plus que vous avez des attentes précises concernant les horaires d’intervention. Notre agence met tout en œuvre pour assurer la continuité des prestations, mais certaines absences imprévues ont malheureusement perturbé l’organisation mise en place. Nous regrettons également de ne pas avoir toujours pu proposer de remplacement adapté à vos disponibilités exclusivement en matinée.

Concernant le manque d’initiatives évoqué, nous prenons bien note de votre besoin d’un accompagnement plus autonome et plus complet dans la gestion du domicile. Votre retour a été transmis à l’agence afin qu’une attention particulière soit portée au profil des intervenants proposés.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, car vos remarques nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.

Bien cordialement,
Le service qualité Azaé