Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant le décalage d’horaire de l’intervention, et je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Après vérification, il s’avère qu’une modification de dernière minute a été effectuée dans le planning de votre intervenante suite à un remplacement imprévu. Malheureusement, ce décalage a entraîné une confusion sur l’horaire indiqué dans le planning que vous avez reçu.

L’agence en est consciente et a déjà tenté de vous joindre pour s’en excuser personnellement. Nous regrettons sincèrement cette erreur de communication et mettons tout en œuvre pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du travail de votre intervenante, et nous vous remercions pour la confiance que vous lui accordez.

Restant à votre écoute pour toute précision,
Cordialement,
L'équipe Azaé