Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes et comprenons votre frustration.

La proposition de doublon entre l’ancienne et la nouvelle intervenante visait à assurer une transition dans les meilleures conditions, même si cela n’est pas une obligation contractuelle. Concernant la présence lors des interventions, notamment lors d’une première intervention, elle n’est pas imposée, mais peut faciliter l’organisation et le bon déroulement du service.

Nous regrettons que la situation ait pu générer des tensions. Par mesure de prudence, et dans le souci de préserver un cadre serein pour notre intervenante, nous avons préféré annuler la prestation prévue. Cette décision a été prise dans l’intérêt de chacun, afin d’éviter tout inconfort ou malentendu supplémentaire.

Le règlement des heures déjà réalisées reste cependant dû, conformément à notre contrat. Vos clés sont disponibles à l’agence, et vous seront remises en mains propres pour des raisons de sécurité.

Nous espérons que vous comprendrez notre position et restons à votre écoute pour tout échange ultérieur, dans un esprit respectueux.

Cordialement,

L'équipe Azaé