Bonjour Monsieur,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre prestation n’a pas répondu à vos attentes, notamment en termes d’initiative de la part de notre intervenante.

Nous avons bien pris en compte votre retour et l’avons transmis à l’agence. Celle-ci nous a indiqué avoir échangé avec vous récemment en agence, et avoir compris à ce moment-là que vous étiez satisfait de l’accompagnement. C’est pourquoi votre avis nous surprend et nous souhaitons surtout mieux comprendre ce qui vous a manqué ou déçu.

Par ailleurs, suite à votre demande, du temps supplémentaire a bien été ajouté à la prestation, et nous espérons que cela vous apportera l’aide attendue.

Afin d’améliorer notre service et d’agir rapidement si nécessaire, nous restons à votre écoute : n’hésitez pas à nous préciser ce que vous attendiez concrètement en matière d’initiative (exemples, moments concernés…). Cela nous permettra d' accompagner au mieux notre intervenante.

Nous vous souhaitons bon courage pour les jours à venir et restons disponibles.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé