Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les horaires d’intervention ainsi que les aides à la douche non réalisées.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après échange avec notre agence, il apparaît qu’un retard exceptionnel est survenu lors d’une intervention et qu’une modification d’horaire avait également dû être effectuée en raison d’imprévus sur d’autres accompagnements. Nous regrettons également qu’une intervention n’ait pas été assurée à l’horaire prévu suite à un oubli, malgré notre volonté de maintenir l’accompagnement de votre proche.

Nous tenons toutefois à vous assurer que nos équipes restent mobilisées pour accompagner votre proche dans un contexte parfois complexe, tout en veillant à préserver la qualité et la continuité de service.

Votre retour a bien été pris en compte et transmis à l’agence afin de renforcer notre vigilance sur l’organisation des interventions et la communication avec la famille.

Nous restons à votre écoute et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Le service qualité