Azaé Colmar

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant les horaires d’intervention ainsi que les aides à la douche non réalisées.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après échange avec notre agence, il apparaît qu’un retard exceptionnel est survenu lors d’une intervention et qu’une modification d’horaire avait également dû être effectuée en raison d’imprévus sur d’autres accompagnements. Nous regrettons également qu’une intervention n’ait pas été assurée à l’horaire prévu suite à un oubli, malgré notre volonté de maintenir l’accompagnement de votre proche.

Nous tenons toutefois à vous assurer que nos équipes restent mobilisées pour accompagner votre proche dans un contexte parfois complexe, tout en veillant à préserver la qualité et la continuité de service.

Votre retour a bien été pris en compte et transmis à l’agence afin de renforcer notre vigilance sur l’organisation des interventions et la communication avec la famille.

Nous restons à votre écoute et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Le service qualité

Bonjour SYLVIE HESS,

Merci pour ce retour d'expérience positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accompagnement vous satisfait pleinement 😊

Belle journée à vous !

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour GENEVIEVE ,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance.

Excellente journée à vous 😊

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes sincèrement désolés que le suivi initial n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de notre accompagnement, tant sur le terrain qu’en agence, est une priorité, et nous regrettons que la communication ait pu vous sembler insuffisante à certains moments.

Nous sommes toutefois très heureux de lire que l'une de nos salariées a su rétablir la confiance et vous apporter une solution satisfaisante avec professionnalisme et bienveillance. Votre reconnaissance à son égard lui sera transmise avec grand plaisir.

Soyez assurée que votre avis est pris en compte dans une démarche d’amélioration continue, pour que chaque client puisse bénéficier d’un service fluide, humain et attentif à ses besoins.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour SCI WISS AND CO JEAN-PIERRE,

Un grand merci pour cette évaluation positive 💐 ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Colmar répond à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés,

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour ODILE PANNWITZ,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐

Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé Colmar vous apporte satisfaction.

Belle journée,

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour CHRISTIANE SCHERRER,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite du personnel intervenant à votre domicile. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le suivi administratif n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous rencontrons actuellement des difficultés en raison d’un sous-effectif temporaire causé par des absences pour maladie. Cela a malheureusement impacté notre capacité à répondre rapidement à toutes les demandes administratives, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rétablir un service administratif réactif et à la hauteur de vos attentes. Une personne de notre équipe vous contactera sous peu pour faire le point sur votre dossier et répondre à vos besoins administratifs.
Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner votre entière satisfaction rapidement.
Cordialement, L'équipe Azaé

Bonjour Monsieur,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour concernant nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant nos services.  

Nous avons discuté ensemble du fait que les créneaux souhaités initialement n'étaient pas disponibles en raison d'un manque d'effectif. Vous aviez alors accepté de commencer avec notre intervenante le mercredi. Par la suite, il semble que vous et l'intervenante ayez convenu ensemble de changer au jeudi, et nous avons ajusté le planning en conséquence. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous efforcerons à améliorer notre réactivité sur les retours de mails à l’avenir. 

Nous restons à votre disposition pour toute question ou ajustement supplémentaire afin que nos services correspondent au mieux à vos attentes.

En vous souhaitant une excellente journée,  

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité d’Azaé. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’attribuer 3 étoiles à votre agence Azaé Colmar. 

Chaque avis nous est précieux car il nous permet de prendre conscience des domaines à améliorer au sein de notre entreprise et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien. Sachez que votre agence met tout en œuvre pour s’améliorer continuellement pour vous offrir des services de qualité et assurer une continuité de service. 

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrez notre sérieux et notre professionnalisme. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour Madame Hibon,
Je suis Antoine du service qualité, j’ai bien pris en compte votre avis.
Nous avons relevé un certain nombre de faits à propos desquels nous avons fait le point avec votre agence.
Tout d’abord, votre agence a pu vous expliquer, lors d’un précédent entretien téléphonique, qu’il est tout à fait possible que la personne réalisant l’évaluation des besoins puisse prendre les précautions nécessaires à propos des chaussures (les retirer ou les protéger). Nous sommes surpris que ce sujet soit à nouveau relaté dans votre avis.
Puis, nous sommes navrés de votre ressenti concernant le professionnalisme de nos équipes.
Notre équipe administrative a été fraîchement restructurée, et nous pouvons compter sur celle-ci pour accompagner au mieux nos bénéficiaires au quotidien.
Concernant le planning, nous vous présentons nos excuses pour la confusion occasionnée sur les jours de prestation.
Certaines informations n’ont pas été transmises en interne, désormais notre équipe y est beaucoup plus vigilante, avec une amélioration de la rigueur de traçabilité.
Enfin, sachez que notre nouvelle équipe se tient à votre disposition par téléphone, au n° indiqué dans votre livret d’accueil, remis à la signature de votre contrat.
Nous regrettons votre décision de mettre fin à votre contrat avec votre agence, mais sachez que nous en accusons bonne réception.
Notre équipe se tient tout de même à disposition si vous souhaitez renouveler votre confiance envers Azaé.
Nous vous remercions pour le temps pris à relater votre expérience avec votre agence, qui nous est précieuse pour continuer d’améliorer son fonctionnement.
Nous vous souhaitons, Madame Hibon, une excellente journée.
Bien cordialement, L’équipe Azaé

Bonjour AUBAN VERONIQUE,

Un grand merci pour cette évaluation positive 💐 ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Colmar répond à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés,

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour Madame MAIRE Marie-Joelle,

Un grand merci pour cette évaluation positive 💐 ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé Colmar répond à vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente continuation à nos côtés,

L'équipe Azaé Colmar

Bonjour Monsieur RITZENTHALER,

Nous vous remercions infiniment de nous avoir attribué 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre agence Azaé Colmar.

Belle journée, L'équipe Azaé Colmar

Bonjour,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé 

Bonjour, ​ 

Je suis Najoi du service qualité Azaé, nous avons bien pris en considération votre retour et nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement. 

Après avoir échangé avec l'agence, il s’avère que nous n’avons pas eu de remontée de ce type concernant votre dossier. Aussi, sans plus de précisions de votre part, il est difficile pour nous d'apporter des réponses adéquates à vos besoins et attentes. Bien que notre responsable d'agence ait tenté de vous contacter, cela n'a malheureusement pas abouti. Nous vous invitons vivement à prendre contact avec votre agence afin d’exposer l’objet de votre mécontentement et ainsi, des solutions adaptées vous seront proposées. 

Nous vous souhaitons une agréable journée. 

Cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐

Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Belle journée,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé.

Belle journée,

L'équipe Azaé 

Bonjour, Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite des services de notre agence Azaé. Belle journée, L'équipe Azaé