Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre agence. Nous tenons d’abord à vous remercier pour vos commentaires positifs concernant la compétence, la serviabilité et l'attention de notre personnel. Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontré au sujet de la gestion des plannings et de la disponibilité téléphonique.   Concernant votre planning, nous comprenons votre agacement : ce point a été remonté à votre agence, qui fait au mieux pendant cette période de congés estivaux. A noter que les prestations réalisées à votre domicile ont été mises en place durant cet été et dans un délai très court, nous soulignons ainsi la réactivité de notre équipe. 

Ainsi, une fois la période des congés estivaux passée, votre agence retrouvera une organisation plus stable, et ainsi avec moins de sources de perturbations pour nos plannings.   Puis, concernant la joignabilité de votre agence : ce point a également été remonté à l'agence. Nous vous prions de nous en excuser, notre équipe en agence fait le maximum pour honorer l’ensemble des appels téléphoniques. Sachez aussi que la ligne d’astreinte est à destination des interventions ayant lieu en dehors des horaires d’ouverture de l’agence, notamment les week-ends et jours fériés. Ainsi, si vous n’avez pas d’intervention les week-ends et jours fériés, et que votre demande n’a pas de caractère d’urgence (Ex : hospitalisation), comprenez que votre demande sera traitée sur les horaires d’ouverture de l’agence.  

Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons, madame, une excellente continuation avec nos services.   

Bien Cordialement, L’équipe Azaé