Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, nous vous remercions
d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre agence.
Nous tenons d’abord à vous remercier pour vos commentaires positifs
concernant la compétence, la serviabilité et l'attention de notre
personnel.
Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous
avez rencontré au sujet de la gestion des plannings et de la
disponibilité téléphonique.
Concernant votre planning, nous comprenons votre agacement : ce
point a été remonté à votre agence, qui fait au mieux pendant cette
période de congés estivaux.
A noter que les prestations réalisées à votre domicile ont été
mises en place durant cet été et dans un délai très court, nous
soulignons ainsi la réactivité de notre équipe.
Ainsi, une fois la période des congés estivaux passée, votre agence
retrouvera une organisation plus stable, et ainsi avec moins de sources
de perturbations pour nos plannings.
Puis, concernant la joignabilité de votre agence : ce point a également été remonté à l'agence.
Nous vous prions de nous en excuser, notre équipe en agence fait le maximum pour honorer l’ensemble des appels téléphoniques.
Sachez aussi que la ligne d’astreinte est à destination
des interventions ayant lieu en dehors des horaires d’ouverture de
l’agence, notamment les week-ends et jours fériés.
Ainsi, si vous n’avez pas d’intervention les week-ends et jours
fériés, et que votre demande n’a pas de caractère d’urgence (Ex :
hospitalisation), comprenez que votre demande sera traitée sur les
horaires d’ouverture de l’agence.
Nous vous remercions de votre compréhension, et nous vous souhaitons, madame, une excellente continuation avec nos services.
Bien Cordialement, L’équipe Azaé