Bonjour Madame,

Je suis Elodie du Service Qualité d’Azaé, nous vous présentons nos plus sincère condoléances.

Par la même occasion, nous vous présentons nos plus plates excuses pour cette sollicitation plus qu’inconvenante.

En effet, il s’avère que nous avons sollicités un panel de client de nos fichiers et malheureusement, sans tenir compte des dossiers archivés. C’est une erreur de requête qui est à l’origine de la sollicitation.

Nous comprenons parfaitement que cela a dû être douloureux pour vous et votre famille, et nous regrettons profondément cette erreur.

Nous avons pris des mesures immédiates pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Nous vous prions d'accepter nos plus sincères condoléances et de bien vouloir nous excuser pour ce manquement.

Bien Cordialement

L’équipe Azaé