Marie Thérèse M.
Nous avions fait confiance à AZAE mais la déception est vite arrivée
Nous avions fait confiance à AZAE mais la déception a vite été là. Très peu d'intervenantes à la hauteur de la tâche, et ne parlons pas de l'administration de l'antenne de Dunkerque. Aucune réactivité face à la sur facturation d'actes non réalisés, planning rarement donné en temps, aucun moyen de contrôler le pointage des agents, et quand on reçoit la facture et que l'on signale les abus, on nous répond "désolé mais la facturation est réalisée et on ne peut plus la changer, je fais le nécessaire pour régulariser le mois prochain" et le mois d'après, rien. Nous avons mis fin au contrat le 31 décembre 2023 et la directrice d'agence m'a confirmé par écrit que les 5 heures d'interventions indûment facturées nous serait remboursées à la dernière facture, nous venons de la recevoir et il y a encore des erreurs.
Expérience prouvée le 01/09/2022
il y a 2 ans
Bonjour,
Je suis Julie du service qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre agence a été informée de votre retour d’expérience. Notre objectif est de pouvoir assurer les prestations au maximum, avec du personnel adéquat.
Il se peut effectivement qu’un planning soit amené à être modifié par rapport à celui établi initialement dans l’unique but d’assurer une continuité de services sans faille.
A propos de la facturation d’actes non réalisés, un point a également été réalisé sur votre facture du mois de décembre 2023, sur laquelle un avoir vous a été appliqué.
Votre agence reste disponible si vous remarquez d’autres éventuels manquements à ce propos.
Nous sommes navrés de l’issue donnée au contrat signé avec votre agence.
Votre retour nous est précieux afin de continuer l’accompagnement de nos équipes au quotidien.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement, l’équipe Azaé
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