Bonjour,
 
Je suis Valentin du service Qualité d’Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après avoir fait le point avec votre agence sur les faits relatés, nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
 
Concernant l’accueil, nous tenons à souligner notre engagement à offrir un service respectueux et professionnel. Il semble qu'un malentendu ait pu se produire, et nous vous prions de nous excuser si votre ressenti a été différent de cet engagement.
 
Pour ce qui est de la prestation, sachez que nous mettons tout en œuvre pour former et accompagner nos intervenants afin de garantir un service de qualité. Nous sommes toutefois conscients que des ajustements peuvent parfois être nécessaires pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.
 
Nous vous remercions également pour votre mention positive de la personne en charge des plannings, et nous ne manquerons pas de lui transmettre ce retour.
 
Merci encore pour la considération accordée à nos explications. Votre agence reste à votre écoute pour tout échange complémentaire.
 
Nous vous souhaitons une agréable journée.
 
Bien cordialement,
L'équipe Azaé