Bonjour, je n'ai pas eu forcément d'entretien avec ...

Bonjour, je n'ai pas eu forcément d'entretien avec vous, de plus je ne vous entendez pas au téléphone. Cependant je souhaiterais être accompagné d'une personne que je n'ai pas à former car je suis pas là pour ça et malheureusement et malheureusement comme je disais ça m'a ennuyé parce que je n'ai pas la patience de tout tout expliquer, de plus les personnes m'ont l'air les personnes qui viennent à domicile m'ont l'air quand même de vouloir travailler mais quelquefois elles sont très très fatiguées, il y a un manque de communication entre vous moi et l'assistante de vie, moi je pense il le faut maintenant que je pense pour moi je suis très très fatiguée j'ai plusieurs pathologies et je souhaite qu'on m'accompagne dans ses pathologies pas qu'on les prenne parce que ça c'est pas possible et ça serait faire du mal à la personne mais que je sois accompagné par rapport à ça un peu soulagé d'avoir des personnes avec qui je peux discuter exetera mais des discussions dans le positif s'il vous plaît car je fais tout pour garder le positif et dès que quelqu'un va pas bien moi je ne vais pas bien non plus j'absorbe toute la négativité, sinon pour le moment il est trop tôt de dire en Corse s'il y a des problèmes ou pas je ne sais pas et excusez-moi si j'écris pas comme il faut car j'ai la DMLA mais en ce moment une infection à l'oeil. Moi je souhaite toujours améliorer les choses j'espère que ça va se faire et puis que on va me trouver une deuxième personne qui sera dans dans l'aide à la personne c'est ce qu'il me faut je vous remercie énormément et je vous remercie aussi de me tenir informé. Madame Vincent.

Bonjour,

Je suis Aude du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Chez Azaé, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité et nous prenons très au sérieux votre commentaire. Votre agence avait pris les devant en venant à votre rencontre dès l'interruption de votre appel pour échanger de vive voix. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de toujours améliorer nos services. Nous avons fait remonter vos commentaires à nos intervenantes afin qu'elles puissent au mieux répondre à vos attentes lors des prochaines visites.

En ce qui concerne l'interaction téléphonique que vous avez eue, nous n'avons pas trouvé de défectuosité sur notre matériel. Notre objectif est toujours de traiter nos clients avec le plus grand respect et de trouver des solutions adaptées à leurs besoins. Nous allons revoir cet incident avec l'équipe concernée pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Par Azaé Fréjus il y a 2 mois

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