Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Azaé, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement. Suite à votre avis, nous avons immédiatement pris contact avec notre agence pour investiguer sur les points soulevés.

L'agence a conduit un point avec son équipe afin de mieux comprendre les problématiques rencontrées, en particulier en ce qui concerne la ponctualité. Nous regrettons sincèrement le manque de ponctualité que vous avez observé. Il est important de noter que certains de nos salariés ne sont pas véhiculés et doivent dépendre des transports en commun, ce qui peut parfois entraîner des retards indésirables.

Nous reconnaissons qu'il y a eu un cas où l'agence ne vous a pas informé à l'avance d'une absence. Cela s'est produit lorsque même l'agence n'était pas informée, car la salariée en question n'avait pas prévenu de son absence. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.

Au début de notre collaboration, l'agence a dû mobiliser plusieurs intervenants pour assurer une présence constante, en fonction des disponibilités des salariés. Par la suite, nous avons réussi à stabiliser votre planning en réduisant le nombre d'intervenants à deux personnes. Cette approche permet d'assurer un relais efficace en cas d'imprévu, comme une maladie ou des congés.

Nous prenons vos préoccupations très au sérieux, et l'agence mettra en œuvre tous les moyens nécessaires pour stabiliser votre planning actuel.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions, n'hésitez pas à nous les faire savoir.

Cordialement,

L’équipe Azaé.