Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.

Concernant la préparation des repas, nous comprenons l’importance de ce point. Nos intervenantes ont réalisé leurs prestations en suivant scrupuleusement les consignes transmises. Nous regrettons néanmoins que cela n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Si cette insatisfaction nous avait été signalée directement, nous aurions bien entendu organisé une visite à domicile afin d’évaluer la situation et d’ajuster l’accompagnement proposé.

S’agissant de l’espace client, vous nous avez sollicités à plusieurs reprises et nous vous avons accompagnée afin de vous aider dans votre connexion et sa prise en main. Par ailleurs, nous avons également proposé un accompagnement en agence. Malgré nos tentatives de contact (appels et messages), les échanges ont parfois été difficiles, notamment en raison de contraintes techniques liées à l’utilisation du téléphone et de la messagerie, ce qui a pu limiter notre capacité à vous assister davantage à distance.

Nous restons pleinement attentifs à ce type de situation et prenons en compte votre retour afin d’améliorer notre accompagnement, en particulier auprès des personnes rencontrant des difficultés avec les outils numériques.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services, et vous souhaitons le meilleur pour la suite.

Cordialement,
Le service qualité