Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention de votre aide à domicile vous a apporté satisfaction. En revanche, nous sommes désolés que l’absence imprévue de notre intervenante ait pu affecter votre expérience, bien que le planning ait été préparé avec la plus grande rigueur. 

Après vérification avec votre agence, une absence imprévue de l’intervenante, pour raison de santé, n’a malheureusement pas pu être remplacée sur la semaine concernée. Par ailleurs, votre reprise d’activité a conduit à une adaptation de votre prise en charge, avec un solde de la mutuelle ajusté à 4h30 sur les 16h initialement prévues. De notre côté, seules 2 heures d’intervention ont été annulées.

Nous comprenons que ces changements aient pu générer de l’incompréhension et nous sommes désolés du désagrément occasionné. Notre volonté est toujours d’assurer un service fiable et transparent, malgré les imprévus pouvant survenir.

Nous restons bien sûr à votre disposition pour échanger et trouver ensemble les meilleures solutions pour la suite de votre accompagnement.

Cordialement,
Le service qualité Azaé