Gestion déplorable. ...
Ravie de l'intervenante mais la gestion est déplorable. Depuis des années pas une seule facture juste, des chèques perdus, des enveloppes contenant des chèques me reviennent. Une enveloppe ,avec un chèque, envoyée en recommandé avec accusé de réception me revient. On ne l'a pas retiré à la poste...explication par le personnel: la poste est trop loin!!
Un virement bancaire"retrouvé" un mois et demi après...je vous laisse juste. Si je reste c'est que j'apprécie beaucoup la personne qui vient chez moi
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans la gestion administrative de votre dossier. Ce type de situation n’est pas conforme à nos standards de qualité et nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus lorsqu’il s’agit de facturation et de moyens de paiement.
Votre fidélité depuis plusieurs années et votre attachement à votre intervenante sont précieux pour nous. Conscientes des complications rencontrées par le passé, les équipes de l’agence ont repris l’ensemble de votre dossier afin de clarifier la situation, régulariser les factures et vous transmettre un état de compte détaillé et mis à jour.
Des ajustements ont également été engagés pour fiabiliser les échanges et sécuriser les règlements, afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise à l’avenir.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire et souhaitons pouvoir poursuivre notre collaboration dans des conditions plus sereines.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 2 semaines
