Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés d'y lire votre mécontentement.

Nous avons pris contact avec l'agence afin d'obtenir des informations sur la situation que vous avez rencontrée. Nous souhaitons vous assurer que, systématiquement, en cas de maladie de votre intervenante principale, l'agence vous propose un remplacement. Malheureusement, cette fois-ci, le remplaçant prévu est également tombé malade. Malgré cela, l'agence a rapidement mis en place une solution pour maintenir votre aide à domicile.

En ce qui concerne la prévenance des arrêts maladie des intervenantes, l'agence contacte les clients dès la réception de l'arrêt. Malheureusement, ce sont des événements que nous ne pouvons contrôler.

L'agence vous a présenté ses excuses par téléphone pour la situation et vous a proposé un geste commercial. Nous comprenons les désagréments que cette situation a pu causer et vous prions de nous en excuser. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services et minimiser ce type d'incidents.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.

Cordialement,