Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la prestation de remise en état avant déménagement et nous sommes désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas pleinement répondu à vos attentes.

Lors de l’intervention, nos équipes ont fait de leur mieux pour assurer un nettoyage approfondi dans le temps imparti. Toutefois, certaines contraintes, notamment l’état de la salle de bains et de la cuisine, ont nécessité un travail plus long que prévu, ce qui a limité le temps disponible pour d’autres zones du logement. Nous comprenons que cela ait pu générer une déception.

Concernant la porte signalée comme endommagée, nos intervenantes nous ont indiqué ne pas être à l’origine de ce dégât. N’ayant pas pu constater cela directement avec vous sur place, nous regrettons de ne pas avoir pu clarifier la situation immédiatement.

Par ailleurs, nous souhaitons préciser qu’un échange a bien eu lieu avec vous après la prestation afin de discuter des difficultés rencontrées. Nous avons également respecté le créneau horaire que vous aviez souhaité, dans des délais serrés.

Nous sommes sincèrement désolés que cette prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 
Votre satisfaction reste une priorité et nous restons à votre disposition pour en discuter et envisager toute solution permettant d’améliorer votre expérience avec notre entreprise.
Cordialement, 
L'équipe Azaé