Bonjour, Je suis Antoine du service qualité d’Azaé, j’ai bien pris connaissance de votre avis. 

Les faits que vous nous signalez ont fait l’objet d’un échange avec votre agence. 

Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour les rendez-vous non honorés par nos équipes. 

Les conséquences que vous décrivez sont sérieuses, et un accompagnement spécifique de nos équipes sur ce point sera réalisé. 

Nous comprenons tout à fait votre agacement, c’est pour cela que nous menons une action de régularisation sur votre dossier, à savoir le remboursement du prélèvement débité. 

Puis, votre retour nous est aussi précieux pour la formation de nos équipes de terrain, des actions seront prochainement mises en place en interne. 

Nous vous remercions d’avoir partagé ce retour d’expérience, même si nous regrettons les manquements qui vous ont amené à le partager. 

Nous mettrons tout en œuvre pour qu’aucune autre agence de notre groupe puisse reproduire une pareille situation. 

Nous vous souhaitons, Madame, une agréable journée, avec nos meilleurs vœux pour cette année 2024. 

Bien cordialement l’équipe Azaé.