Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de nos services. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement due aux changements d’intervenants et à l’absence de communication récente. 

Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service régulier et de qualité. Comme vous êtes un nouveau bénéficiaire, il peut y avoir des ajustements nécessaires au début, mais sachez que votre satisfaction est notre priorité.

Vous avez effectivement eu deux intervenantes au cours des deux derniers mois, et nous avons été informés récemment que la dernière intervenante a quitté son poste. Nous travaillons activement à trouver une solution et un nouvel intervenant pour reprendre les prestations dans les meilleurs délais.

Nous comprenons que cette situation est loin d'être idéale, et nous regrettons sincèrement les désagréments causés. Notre objectif est de vous offrir une continuité de service et nous nous engageons à améliorer notre communication avec vous pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.

Nous allons vous contacter très prochainement pour discuter des prochaines étapes et vous présenter une nouvelle personne qui pourra répondre à vos attentes.

Cordialement, 

L'équipe Azaé