Bonjour,
Je
suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes navrés d’apprendre que vous
n’êtes pas satisfait de nos services. Nous comprenons parfaitement votre
mécontentement due aux changements d’intervenants et à l’absence de
communication récente.
Nous
tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un
service régulier et de qualité. Comme vous êtes un nouveau bénéficiaire, il
peut y avoir des ajustements nécessaires au début, mais sachez que votre
satisfaction est notre priorité.
Vous
avez effectivement eu deux intervenantes au cours des deux derniers mois, et
nous avons été informés récemment que la dernière intervenante a quitté son
poste. Nous travaillons activement à trouver une solution et un nouvel
intervenant pour reprendre les prestations dans les meilleurs délais.
Nous
comprenons que cette situation est loin d'être idéale, et nous regrettons
sincèrement les désagréments causés. Notre objectif est de vous offrir une
continuité de service et nous nous engageons à améliorer notre communication
avec vous pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir.
Nous
allons vous contacter très prochainement pour discuter des prochaines étapes et
vous présenter une nouvelle personne qui pourra répondre à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Azaé