ALEXANDRE C.
Globalement, nous sommes satisfaits des prestations ...
Globalement, nous sommes satisfaits des prestations actuelles et de notre intervenante, qui répond aujourd'hui à nos attentes.
Cependant, nous tenons à souligner que les débuts de notre contrat ont été compliqués. Lors des trois premiers passages (soit 9 heures de prestation au total), les tâches demandées n'étaient pas réalisées malgré plusieurs échanges et rappels de notre part.
Nous avions pris le temps de reformuler nos attentes et d'adapter nos moyens de communication avec l'intervenante, mais sans amélioration notable.
Nous avons apprécié la réactivité d'Azaé qui a pris en compte notre réclamation et a décidé de changer d'intervenante. Depuis ce changement, les prestations sont conformes à nos attentes et nous en sommes satisfaits.
Néanmoins, compte tenu de ces premières heures de prestation qui ne correspondaient pas au service attendu, nous aurions apprécié un geste commercial.
De même, nous avons été un peu déçus que les frais liés à un passage qui n'a pas pu être effectué récemment (suite à un oubli de notre part concernant la clé) aient été maintenus, alors qu'aucun geste n'avait été proposé auparavant malgré les difficultés rencontrées au début du contrat.
Nous restons malgré tout satisfaits de la situation actuelle et espérons poursuivre cette collaboration dans de bonnes conditions.
Expérience prouvée le 19/12/2025
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner votre satisfaction quant aux prestations actuellement réalisées par votre intervenante.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées lors du démarrage de votre contrat. Nous comprenons parfaitement votre déception face au fait que les tâches attendues n'aient pas été réalisées conformément à vos demandes malgré vos différents échanges avec notre équipe et l'intervenante concernée.
Dès réception de vos remarques, nous avons souhaité réagir rapidement. Après avoir pris en compte vos retours et tenté d'apporter les ajustements nécessaires, nous avons constaté que la situation ne répondait toujours pas à vos attentes. Nous avons donc pris la décision de vous proposer une nouvelle intervenante. Nous sommes heureux de constater que ce changement vous apporte aujourd'hui entière satisfaction et que les prestations correspondent désormais à vos besoins.
Concernant votre remarque sur l'absence de geste commercial à la suite de ces débuts difficiles, nous comprenons votre ressenti. Afin de tenir compte de l'insatisfaction rencontrée lors des premières interventions, nous avons décidé de vous offrir une heure de prestation qui sera déduite de votre prochaine facture.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour avoir reconnu la réactivité de notre agence. Soyez assuré que nous restons pleinement mobilisés pour vous garantir un service de qualité et poursuivre notre collaboration dans les meilleures conditions.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
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