Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service, et nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Nous comprenons votre ressenti concernant la différence de qualité entre les deux intervenantes. Nous veillons à ce que nos collaborateurs assurent un accompagnement sérieux et respectueux, et nous regrettons que cela n’ait pas été constant. Nous prenons également en compte votre remarque au sujet de l’objet endommagé qui n’a pas été signalé, ce qui ne correspond pas à nos standards de transparence et de communication.

Concernant l’arrêt des interventions, la situation est effectivement liée à l’arrêt maladie imprévu de votre première intervenante. Faute de disponibilité immédiate d’un remplaçant, nous avons dû vous informer de la fin des prestations prévues par votre mutuelle et vous orienter vers elle pour assurer la continuité. Nous regrettons sincèrement que cette organisation ait pu paraître brutale ou source d’incompréhension.

Nous vous avions proposé un devis pour assurer la suite des interventions, mais nous comprenons que vous souhaitiez rester dans le cadre pris en charge par votre mutuelle. 
Sachez que nous restons disponible en agence pour étudier avec vous une solution adaptée à vos besoins, que ce soit par le biais de votre mutuelle ou directement avec notre agence.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Azaé