Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Après échange avec l’agence, il apparaît que plusieurs imprévus liés à des absences de dernière minute ont perturbé la planification de vos interventions. Cela n’excuse en rien le manque d’information ni les difficultés à joindre nos équipes, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après une première expérience positive.
Des actions ont été mises en place avec l’agence afin de renforcer la communication en cas d’annulation et d’améliorer la joignabilité, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous souhaitons sincèrement pouvoir rétablir votre confiance. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de faire le point sur votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Avec toutes nos excuses pour cette expérience,

L’équipe qualité Azaé