Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de lire que les intervenants à domicile vous apportent satisfaction.

Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’organisation et la communication. Après échange avec l’agence, il apparaît que les équipes s’efforcent de répondre au mieux à vos demandes, notamment en respectant des horaires précis. Toutefois, l’organisation des plannings nécessite également une certaine souplesse, afin de garantir la continuité de service pour l’ensemble des bénéficiaires.

Les ajustements ponctuels d’horaires ou les changements d’intervenants peuvent intervenir en raison de contraintes opérationnelles (absences, indisponibilités, recrutement en cours), et les équipes mettent tout en œuvre pour en limiter l’impact. Dans le contexte actuel, l’agence fait face à des contraintes de ressources humaines qui complexifient davantage la stabilité des plannings.

Par ailleurs, afin de maintenir une collaboration sereine et efficace, il est essentiel que les échanges restent constructifs et permettent de trouver des solutions adaptées, dans l’intérêt de votre proche.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger de manière apaisée et envisager ensemble les modalités de prise en charge les plus adaptées à la situation.

Cordialement,
L’équipe Azaé