Bonjour madame,
Nous vous remercions de nouveau pour votre retour et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.

Après échange avec l’agence, il s’avère qu’un imprévu de dernière minute a malheureusement conduit à l’absence de l’intervenante prévue ce week-end. L’équipe a alors mobilisé l’ensemble de ses ressources pour tenter de maintenir les interventions, mais malgré leurs efforts, aucune solution de remplacement n’a pu être trouvée dans un délai aussi court.

Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que cela a pu occasionner pour vous et votre maman. Nous sommes conscients de l’importance de ces prestations et partageons votre déception. Des actions sont d’ores et déjà engagées au sein de l’agence afin d’améliorer la gestion des remplacements et d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger directement et trouver ensemble les meilleures solutions pour la continuité du service auprès de votre maman.

Bien cordialement,