Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant la durée des interventions.

Le respect des horaires et du temps de prestation fait partie de nos engagements essentiels. Des retards ponctuels peuvent malheureusement survenir (aléas de circulation, imprévus chez un bénéficiaire précédent, etc.), mais cela ne doit en aucun cas devenir une situation récurrente.

Suite à votre message, l’agence a tenté de vous joindre, ainsi que votre fils, afin d’échanger et de comprendre précisément les situations rencontrées, mais sans succès à ce jour. Il est important pour nous de pouvoir analyser concrètement les faits (dates, intervenants concernés, durée constatée) afin de vérifier les pointages et, si nécessaire, mettre en place des actions correctives.

Nous tenons également à souligner que nos auxiliaires de vie sont des professionnels qualifiés et investis, et les retours que nous recevons sont majoritairement très positifs. Cela n’enlève toutefois rien à votre ressenti, que nous prenons au sérieux.

Nous vous invitons à reprendre contact avec l’agence ou avec notre service qualité à l’adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions faire le point ensemble de manière précise et constructive.

Votre retour nous aide à maintenir un niveau d’exigence élevé et à nous améliorer continuellement.
Cordialement, 
L'équipe Azaé