Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que cette prestation n'ait pas répondu à vos attentes.

Après échange avec notre agence, il apparaît que notre intervenante a constaté à son arrivée que le logement était particulièrement encombré, ce qui limitait fortement l'accès aux différentes zones à entretenir. Elle a immédiatement contacté l'agence afin de signaler la situation et a réalisé, avec notre accord, le ménage sur les espaces qui restaient accessibles, notamment le sol et la salle de bain.

Nos prestations de ménage sont destinées à l'entretien courant du domicile. Lorsque l'encombrement ne permet pas d'accéder aux surfaces à nettoyer, nos intervenants ne sont malheureusement pas en mesure de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes et en toute sécurité.

Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que cette situation ait pu entraîner une incompréhension quant au déroulement de l'intervention.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et restons à votre écoute.

L'équipe qualité