AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Je regrette que les termes du contrat ne soient pas ...
Je regrette que les termes du contrat ne soient pas toujours respectés : des prestations sont annulées sans que j’en sois prévenue, et personne n’est capable de m’en donner la raison ni le responsable (exemple : prestation du 20 novembre annulée, sans motif et sans m’en avertir). Le site est bien à jour, mais si je ne le consulte pas, je n’ai pas l’information. Des alertes sont indispensables et je n’en reçois pas
Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Le respect des prestations prévues, ainsi que la communication en cas d’annulation ou de changement, font partie de nos engagements, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.
Après vérification auprès de l’agence, il apparaît qu’une anomalie s’est produite dans la planification de votre intervention du 20 novembre. La prestation a été annulée sans raison identifiée, et sans que l’information ne vous soit transmise. Cette erreur n’aurait pas dû se produire et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque de transparence.
L’équipe locale a d’ores et déjà régularisé la situation et rappelé les procédures internes afin d’éviter qu’un tel oubli ne se reproduise. Nous travaillons également à améliorer le système de notifications afin que vous soyez systématiquement informée en cas de modification de planning, sans avoir besoin de consulter le site.
Votre satisfaction est essentielle et vos retours nous permettent d’améliorer la qualité de notre organisation.
Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour continuer à mieux vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Azaé
il y a 1 semaine
