Avis clients Azaé Troyes

Bonjour madame Gateau,

Merci d'avoir pris le temps de partager vos retours. 

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'accès aux plannings en ligne. Nous sommes conscients que certaines personnes peuvent rencontrer des difficultés et nous travaillons constamment à améliorer notre communication.

Nous prenons bonne note de votre suggestion de mettre en ligne les plannings pour une semaine au lieu d'un mois. Les plannings sont mis en place sur 3 semaines aussi bien que pour les clients que pour les salariés. Nous faisons de notre mieux pour établir et mettre à jour les plannings dans les meilleures conditions possibles, et votre compréhension à cet égard est très appréciée.

Merci encore pour votre retour constructif. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres suggestions ou besoins spécifiques.

Cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis sur nos services. Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous tenons à vous fournir une explication détaillée et à vous proposer des solutions pour améliorer votre expérience avec Azaé.

Nous comprenons que l’absence de notifications téléphoniques pour les modifications de planning puisse être frustrante. Actuellement, nous demandons à nos clients de vérifier l’extranet pour toutes les mises à jour, mais nous reconnaissons que cela peut ne pas suffire dans certaines situations. Nous travaillons activement sur une solution pour améliorer ce processus, notamment par l’envoi de notifications pus efficaces.

Nous sommes conscients que notre service client a été difficile à joindre récemment. Notre agence a déménagé et nous rencontrons des problèmes de connexion internet, ce qui a affecté notre capacité à répondre rapidement aux appels et aux mails. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes techniques le plus rapidement possible. Entre-temps, nous mettons en place des mesures pour assurer une meilleure gestion des appels et des mails, afin de minimiser les délais de réponse. 

Nous regrettons que vous n’ayez pas pu joindre directement les membres de notre équipe. Sachez que nous avons mis en place des renvois d’appels pour mieux gérer les communications. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages vocaux dans les plus brefs délais. Si vous rencontrez des difficultés à nous joindre par téléphone, n’hésitez pas à nous envoyer un mail et nous vous répondrons dès que possible. 

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. 

Vous pouvez vous rendre directement à l'agence si nécessaire, où le personnel sera disponible pour répondre à vos questions en personne.

Cordialement,

L’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité d’Azaé. Nous avons pris en compte votre avis et avons immédiatement contacté l’agence concernée. Après vérification, il s’avère que l’emploi du temps des interventions ne change pas fréquemment et que les mêmes assistantes de vie sont assignées à vos services. Cependant, des absences ou des retards peuvent survenir pour des raisons personnelles ou du fait que nos salariés ne soient pas véhiculés. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer. 

Notre agence est ouverte à la discussion pour trouver des solutions durables afin de continuer à vous offrir nos services dans les meilleures conditions possibles.

Cordialement, 

L’équipe Azaé 

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de d’Azaé, j’ai bien pris en compte votre avis. Je suis navré de lire votre mécontentement, pour lequel un point a été fait avec votre agence. 

Nous avons constaté que deux carnets de liaison sont utilisés à votre domicile : un mis en place par votre agence, et un mis en place par vos soins. 

Vous avez pu en échanger par téléphone hier avec notre assistante, désormais nous n’utilisons que le vôtre. 

Votre agence n’avait pas connaissance de ce doublon jusqu’à cet échange téléphonique. 

Nous vous prions de nous excuser pour les manquements ayant découlé de ce doublon de support. 

Soyez assuré que nos équipes sont parfaitement formées et sensibilisées à la nécessité d’utiliser le cahier de liaison à chaque prestation. 

Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience avec Azaé, et nous vous souhaitons une excellente continuation avec nos services. 

Bien cordialement, l’équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous avons exposé votre retour à votre agence. Nous tenons à vous informer que les prestations ont été mises en place une semaine après la demande de prise en charge, ce délai étant nécessaire pour la mise en place des documents requis et la compréhension de vos besoins spécifiques. En ce qui concerne les malentendus concernant la facturation, nous vous assurons que leur régularisation est actuellement en cours et sera résolue dans les meilleurs délais. 

Nous vous remercions pour le temps pris à partager votre expérience avec Azaé et vous souhaitons une excellente journée.  

Cordialement, L’équipe Azaé.

Bonjour,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé 

Bonjour, Nous vous remercions infiniment de nous avoir attribué 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre agence Azaé. Belle journée, L'équipe Azaé

Bonjour,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. 💐 Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé.

Belle journée,

L'équipe Azaé 

Bonjour,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour cette recommandation qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux de lire que notre agence Azaé répond pleinement à vos attentes. 😊

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L'équipe Azaé 

Bonjour,

Un grand merci pour votre témoignage ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé 

Bonjour,

Nous avons pris en considération votre demande concernant la réception des factures à domicile et une meilleure accessibilité téléphonique.

Nous comprenons votre préférence quant à la réception des factures par voie postale. Cependant, conformément aux réglementations du RGPD, nous encourageons nos clients à utiliser notre plateforme d'extranet sécurisée pour accéder à leurs factures. Cela garantit la protection de vos données sensibles.

En ce qui concerne la disponibilité téléphonique, nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes et préoccupations par e-mail, car cela nous permet de mieux gérer le volume élevé d'appels et d'offrir une assistance efficace à nos clients. Nous croyons en une communication proactive et efficace, et nous restons à votre disposition via ce canal pour toute question ou requête que vous pourriez avoir.

Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Cordialement, 

L'équipe Azaé

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Azaé. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Azaé 

Bonjour, Nous vous remercions infiniment de nous avoir attribué 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de notre agence Azaé. Belle journée, L'équipe Azaé