Azaé Troyes

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que les interventions réalisées jusqu’à présent n’ont pas été pleinement satisfaisantes. Après échange avec l’agence, il apparaît que plusieurs intervenantes sont intervenues à votre domicile et que certaines n’ont effectivement pas répondu à vos attentes.

Afin de répondre au mieux à vos attentes, une intervenante correspondant davantage à vos besoins sera prochainement mise en place pour assurer votre accompagnement.

Nous restons bien entendu attentifs à vos retours et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction pour la suite.

Bien cordialement,

L'équipe Azaé

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre déception.

Suite à votre signalement, une analyse approfondie a été menée en lien avec notre agence et la direction régionale. Malgré nos vérifications, aucun élément écrit ni déclaration formelle de notre salariée ne nous a permis d’établir de manière certaine sa responsabilité dans les faits évoqués.

Vous avez par ailleurs engagé une démarche auprès d’un médiateur indépendant, dont la procédure est désormais clôturée.

Nous regrettons que cette issue ne réponde pas à vos attentes. Soyez assurée que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients restent au cœur de nos priorités, et que chaque situation est examinée avec la plus grande attention.

Nous restons à votre disposition pour échanger si besoin.

Cordialement,
Le service qualité

Bonjour Monsieur BERNARD VILAIN,

Nous comprenons tout à fait votre surprise et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Les consignes concernant le nettoyage en hauteur ne sont pas liées à un manque de volonté d’aider, mais à des règles de sécurité. En effet, nos aides ménagères n’ont pas l’autorisation d’effectuer des tâches en hauteur, afin d’éviter tout risque de chute ou d’accident pendant leur intervention.

Ces règles visent à protéger nos intervenantes comme les personnes que nous accompagnons.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Bien cordialement.

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de nos interventions. Votre retour a retenu toute notre attention, car la qualité de service, la ponctualité et la bonne communication sont des engagements essentiels pour notre entreprise.

Suite à votre message, l’agence vous a bien contactée par téléphone afin d’échanger sur les difficultés rencontrées avec l’une de nos intervenantes. Un changement d’intervenante a immédiatement été mis en place, avec votre accord, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous comprenons néanmoins que cette situation ait pu être source de frustration et de déception, et nous le regrettons.

Concernant la durée des prestations et la communication avec l’agence, nous allons effectuer des vérifications en interne afin de nous assurer que les heures prévues au contrat soient strictement respectées et que nos équipes restent joignables lorsque vous en avez besoin.

Votre témoignage nous permet d’identifier des axes d’amélioration et nous vous remercions de l’avoir partagé. Nous restons bien entendu à votre écoute et vous invitons à reprendre contact avec l’agence ou avec notre service qualité afin de faire un point complet sur votre situation et trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour EDITH MARQUE,

Quelle joie de voir cette évaluation positive ! Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé Troyes vous apporte satisfaction.

Belle journée,

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d'Azaé. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Le respect des prestations prévues, ainsi que la communication en cas d’annulation ou de changement, font partie de nos engagements, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction.

Après vérification auprès de l’agence, il apparaît qu’une anomalie s’est produite dans la planification de votre intervention du 20 novembre. La prestation a été annulée sans raison identifiée, et sans que l’information ne vous soit transmise. Cette erreur n’aurait pas dû se produire et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manque de transparence.

L’équipe locale a d’ores et déjà régularisé la situation et rappelé les procédures internes afin d’éviter qu’un tel oubli ne se reproduise. Nous travaillons également à améliorer le système de notifications afin que vous soyez systématiquement informée en cas de modification de planning, sans avoir besoin de consulter le site.

Votre satisfaction est essentielle et vos retours nous permettent d’améliorer la qualité de notre organisation.

Nous restons à votre disposition pour toute précision et pour continuer à mieux vous accompagner.

Bien cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour RAYMONDE FILIMONOFF,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance.

Excellente journée à vous 😊

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour GERALDINE LAPORTE,

Merci d'avoir partagé votre ressenti sur nos services ! Votre satisfaction est essentielle, et vos avis nous aident à nous améliorer chaque jour pour mieux répondre à vos attentes. 

Excellente journée à vous ! L'équipeAzaé Troyes

Bonjour EDITH HENAULT,

Quelle joie de voir cette évaluation positive ! Nous sommes ravis de constater que l'agence Azaé Troyes vous apporte satisfaction.

Belle journée,

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour JOSETTE MOULIN, 

Merci pour votre message ! Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe 😊

Très bonne journée à vous !

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour MICHEL DEBERT, 

Merci pour votre message ! Votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe 😊

Très bonne journée à vous !

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour JACQUELINE BOUCHERAT,

Quel plaisir de lire votre retour positif sur notre accompagnement ! Nous vous remercions grandement pour votre confiance.

Excellente journée à vous 😊

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour CLAUDINE DUBUISSON,

Un grand merci pour votre témoignage ! Nous sommes ravis que l'agence Azaé vous apporte satisfaction.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour MICHELINE PERTUISOT,

Merci pour cette belle note ! Votre retour nous motive à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus qualitatif. 😊

Passez une excellente journée ! L'équipe Azaé Troyes

Bonjour Bernard Jay,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes globalement satisfait de nos services. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement. Nous restons attentifs à vos besoins et à vos préférences.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour SIMONE MOUSSIER,

Nous vous remercions infiniment pour cette évaluation positive. Nous sommes ravis de constater votre satisfaction concernant les services de notre agence Azaé Troyes.

Belle journée,

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité d’Azaé, je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement. Néanmoins, je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussé à rédiger ce commentaire.

Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.

Très attentifs à la satisfaction de nos clients, nous souhaiterions aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous écrire à notre adresse : [email protected].
Cordialement,
L'équipe Azaé

Bonjour HUGUES DUCELLIER,

Un grand merci pour votre message 😊 Nous sommes ravis de lire que vous êtes entièrement satisfait du travail de Bettina.

Nous prenons en compte votre souhait de l'avoir plus souvent et ferons notre possible pour répondre à vos attentes.

À très bientôt,

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour MARC DELLAL,

Merci pour ce retour d'expérience positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accompagnement vous satisfait pleinement 😊

Belle journée à vous !

L'équipe Azaé Troyes

Bonjour GILLOT JEAN-CLAUDE,

Merci pour votre retour positif sur le travail de notre intervenante. 😊 Nous sommes ravis de savoir que le nettoyage a été réalisé avec minutie et prenons en compte votre demande de reprogrammation pour septembre.

Belle journée à vous,

L'équipe Azaé Troyes