Bonjour, 
 
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et avons immédiatement contacté l'agence concernée pour clarifier la situation. Celle-ci nous informe qu'un échange a eu lieu avec le directeur des opérations afin de comprendre ce qu’il s’est passé. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être dérangeante, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Votre retour a été essentiel pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.
En vous souhaitant, Madame, une excellente journée, 
Cordialement,