Bonjour,
Je suis Julie du service qualité d’Azaé.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement.
Nous avons contacté votre agence concernant votre avis.
Tout d’abord, une évaluation des besoins a été réalisée à votre domicile avec notre responsable de secteur, et signée par vos soins.
Sachez que cette évaluation a pour fonction, entre autres, de définir la fiche mission de votre intervenant.
Si cette évaluation comporte des points qui ne vous semblent pas cohérents avec vos réels besoins, il nous est alors tout à fait possible de proposer un nouveau rendez-vous à domicile, permettant ainsi de la réajuster.
Puis, la sélection du personnel intervenant à votre domicile a été faite avec attention : toutes nos salariées intervenues à votre domicile sont reconnues pour leur sérieux et leur professionnalisme.
L’ensemble de ces professionnelles sont habituées à intervenir auprès de personnes en situation de handicap, et n’hésitent pas à contacter l’agence en cas d’interrogation ou de problématique. 
Suite à vos retours, votre agence a réalisé plusieurs bilans avec les bénéficiaires travaillant avec les intervenantes en question, et tous sont unanimement satisfaits.
Par conséquent, veuillez comprendre notre surprise de lire de tels propos à leur égard.
Sachez Madame que nous resterons toujours attentifs à tout retour en ce sens de nos bénéficiaires, afin d ‘apporter les actions correctives nécessaires.
Vous pouvez compter sur l’investissement de notre équipe pour fournir chaque jour le meilleur accompagnement possible de nos bénéficiaires.
Nous vous souhaitons, Madame, une agréable journée.
Bien cordialement, l’équipe Azaé