Pschitt93
AZENCO : Planification livraison et SAV déplorables !
De la commande, à la prise de mesures par le métreur : PARFAIT
Ensuite, la qualité de service n'est plus au RDV : date de livraison annoncée et confirmée...non respectée sans aucune prévenance, ni excuses !
Seconde date de livraison avec tranche horaire précise, toujours pas respectée.
Dès le lendemain de la pose soit le 18/7/2019, demande d'intervention par fiche contact sur le site AZENCO car l'abri sort de son rail de guidage et ne peut être correctement utilisé sans risque de dommage. Toujours aucune réponse ni intervention à ce jour malgré 2 relances téléphoniques au cours desquelles nous obtenons une promesse de rappel ! Cela fait maintenant près de 3 semaines que l'abri est posé mais inutilisable !
La mauvaise réputation du SAV AZENCO sur différents forums est dont pleinement justifiée et c'est bien dommage car il s'agit d'un produit de qualité.
Date d'expérience le 17/07/2019
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Suite à votre message, je transmets tout de suite votre message à la Direction Relation Client qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Service Direction Relation Client
Pschitt93
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Nous faisons remonter votre message à a Direction qui reviendra vers vous afin de convenir d'une date d'intervention avec vous.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client
Pschitt93
il y a 6 ans
Pschitt93
il y a 6 ans
Il a été évoqué de compenser le défaut de planimétrie de la plage par un rail de 50 cm de large. Depuis, plus de son ni d'image malgré deux appels ( mail et téléphone)!
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Suite à de nombreux échanges avec la Direction Relation Clients, nous vous confirmons que la pièce a bien été validée le vendredi 17 janvier.
Bien cordialement,
Le Service Relation Client.
Pschitt93
il y a 6 ans
Nous approchons de la date anniversaire de la pose de l'abri !
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Je vais reprendre l'intégralité de votre dossier avec la Direction Relation Client et je fais en sorte que l'on revienne vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Pschitt93
il y a 6 ans
J'ai téléphoniquement prévenu, il y a 10 jours, votre service planning qu'à partir de la date anniversaire de la pose de l'abri, il ne serait plus nécessaire de revenir vers moi car j'engagerai une procédure juridique. Ma patience a des limites.
il y a 6 ans
Bonjour Monsieur,
Votre pièce est en cours de fabrication et nous reviendrons vers vous très prochainement pour une date d'intervention.
Bien cordialement,
Pschitt93
il y a 6 ans
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