Pas de coordinations, pas d'informations claires, pas d'excuses
Nous avons effectué une commande ferme début février 2020 pour une livraison plus pose mi juillet. (haut-rhin)
En contact avec la commerciale, passée prendre les mesures courant mai, elle nous assure que l'abri sera livré comme prévu.
Sans nouvelles de la société début juillet, nous la contactons ;coups de fil, courriels, échanges avec la commerciale, auprès du service client et...
On finit par nous annoncer, le 7 juillet , que l'abri sera livré à la mi septembre!.
Nous avions déjà calé la pose du liner autour du 10 juillet, en concordance avec la période de livraison de l'abri, pour que tout s'enchaîne au mieux.
A ce stade, il est impossible de décaler la pose du liner, la piscine est en eau le 15 juillet.
Nous réussissons à faire avancer la livraison la semaine du 24 aout, il est prévu qu'on nous contacte la semaine précédente pour fixer la date précise de livraison.
Nous sommes prévenus ......le 26 aout en fin d'après-midi, par le livreur,que la livraison se fera le lendemain huit heures! .
Nous nous organisons dans l'urgence pour être présents lors de la livraison
L' abri posé par le livreur devant notre maison le 27 aout, ( l'accès à la piscine étant trop étroit avec le fenwick) entre la façade de notre maison et le trottoir.
Aucune information sur la pose
Le service assurant la pose est injoignable car en congé jusqu'à la fin du mois,, messages téléphonique, sans réponses, ou renvois vers des services dont le téléphone sonne dans le vide sans possibilité de laisser un message..
La structure est donc actuellement posée sur un terrain en légère pente (par chance j'avais des planches en bois que le livreur a pu utiliser pour que le tout soit droit) entre la façade de notre maison et le trottoir, trottoir qui mène à l'école du village, et qui sera fréquenté par de nombreux enfants la semaine prochaine.
Nous avons des doutes sur la stabilité de la structure ( elle est serrée dans une sorte d'étau en bois), des doutes sur sa résistance au vent, et des inquiétudes sur le risque qu'elle chute
Nous envisageons de le dé-palétiser nous même, et peut être de monter l'abri nous même, dans la foulée...
Bref, un cauchemar éveillé.
Bonjour Madame,
Suite à votre message, notre Direction Client a bien pris en charge votre dossier.
Bien cordialement,
il y a 5 ans
