Délais et engagements non respectés, produit toujours pas livré
Nous avons passé commande pour un abri de piscine au mois d'avril, auprès d'un commercial très sympathique avec une livraison prévue oralement pour le mois de juillet. C'était très important pour nous parce qu'en balance avec une autre offre, plus avantageuse mais avec des délais plus long. Et nous avons un garçon de 3 ans qui ne sait pas nager, et un bébé... il fallait donc que la piscine soit sécurisée pour l'été !
Le commercial nous a rappelé en nous disant que ce serait finalement pour le mois d'Août. Nous recevons le contrat sur lequel il est écrit "livraison Août/Septembre"...
Après avoir passé de nombreux coups de fil et râlé par mail, une livraison a finalement été programmée le 29 septembre. Finalement Azenco vient de l'annuler pour une livraison peut-être mi-octobre ! (soit 6 mois après la commande, et bien après l'été...)
Entre temps, bien sûr, on nous demande de régler l'intégralité de la commande alors qu'on n'est pas encore sûr d'en voir la couleur !
Également, nous devons faire une coulée de béton pour que les rails puissent être installés correctement sans que l'abri n'empiète sur la piscine. D'après ce même commercial, les plans devaient nous être transmis par le bureau d'étude. Je ne compte plus les relances que nous avons fait par téléphone et mail, mais nous n'avons toujours pas les plans.
Bref, je ne peux pas encore juger de la qualité du produit mais je regrette déjà notre achat...
Bonjour,
Je vous confirme avoir transféré votre dossier à la Direction Relation Client. Vous avez été recontacté par la suite pour valider ensemble une date de livraison et d'installation avec nos équipes. J'ai eu également la confirmation que les plans vous ont été envoyés. Nous sommes désolés pour ce retard et la gêne occassionnée.
Cordialement,
L’équipe Azenco
il y a 4 ans
