Un vrai désastre !!!
Depuis que nous avons commandé un volet roulant extérieur, nous n’avons cessé d’avoir des problèmes.
Le technicien en charge de prendre les mesures de la piscine a retardé son rdv, et a laissé la piscine ouverte après son intervention alors que la piscine avait été bâchée pour l’hiver.
Lors de l’installation du rideau, des travaux ont été effectués sur les pierres qui bordent la piscine sans souci des éventuels dégâts pour l’eau.
Le volet roulant installé a une latte défectueuse et ne se déroule pas bien à sa fermeture. Il plonge dans l’eau et repart sur l’arrière s’il n’est pas accompagné. Sollicité à maintes reprises, le SAV n’est jamais intervenu.
Installé pour faciliter l’ouverture et la fermeture de la piscine car ma mère a 85 ans, on s’est rendu compte qu’il faut le pousser manuellement sur son rail alors que c’est très lourd.
Le 31 juillet, impossible d’ouvrir la piscine, le système présentant un problème électrique, nous avons immédiatement contacté Azenco pour signaler le problème qui nous empêchait de pouvoir profiter de la piscine. Mais les techniciens d’Azenco prennent leur vacances du 1er au 18 août !!! Quelle idée géniale quand c’est la période où la piscine sert le plus.
Ayant la chance d’avoir un spécialiste qui s’occupe de la maintenance de notre piscine , nous lui avons demandé de vérifier le circuit électrique du moteur et l’avons sollicité pour pouvoir ouvrir le rideau manuellement. Il a vérifié les fusibles et remplacé celui qui lui paraissait défectueux, mais sans réussir à résoudre le problème.
Face à la déception et l’angoisse de ma mère qui recevait sa famille ( avec chien et une petite de 18 mois ) et
ses amis durant cette période , c’est mon neveu qui a étudié sur Internet comment parvenir à débrayer le volet du moteur pour pouvoir l’actionner manuellement et ouvrir la piscine.
Nous avons donc utilisé la piscine de cette façon jusqu’à ce jour et croisons les doigts pour que le week-end du 15 août fini, nous puissions enfin recevoir l’aide du SAV d’Azenco . Je précise que le volet a été installé le 17 juin 2025 et qu’il est sous garantie.
Bonjour,
Je vous confirme que le dossier de votre mère est bien en cours de traitement de notre côté. Suite à votre signalement, un colis avec les pièces nécessaires pour résoudre ce problème de motorisation a bien été envoyé et reçu aujourd'hui. Nous venons également de confirmer une date d'intervention au 27 août. Nous restons disponibles si nécessaire.
Cordialement.
L’équipe Azenco
il y a 3 mois
