Non prise en compte de la garantie à vie

j'ai acheté un babymoov en février 2019 et il a arrêté de fonctionner en novembre 2019 (moins d'un an après son achat!)
le récepteur émet un sifflement après quelques minutes de branchement en lien avec l'écouteur et après un arrêt de quelques secondes le sifflement reprend et il s'arrête seulement si on débranche le récepteur!
j'ai écris le 23 janvier à babymoov et reçu une réponse avec demandes diverses, factures, vidéos, photos etc. ce que j'ai fourni le 27 janvier et depuis plus de réponses malgré mes relances!
je pense que la garantie à vie pour mon cas n'est absolument pas prise en compte et je considère que c'est une publicité mensongère!