Pas de respect du client, absence de réponse, mauvais conseil ou pas du tout...

Cliente depuis longtemps de cette banque, je n’ai eu qu’une seule vraie bonne conseillère au début. Ensuite pitoyable, même en mode pro...

Un qui ouvre un Livret A alors que je demandais un Codevi, soit disant il n’avait pas encore le formulaire mais c’était le même. Faux bien sûr, illégal d’ouvrir un 2d livret A ! Et quand je lui dit, moi poule, moi pas avoir compris ! Il a été "muté" peu après car j’ai su que je n’étais pas la seule.

Suivante, pour pro encore. Il fallait rouvrir la même chose exactement, la base toute simple, pour une 2de entreprise, juste le nom différent. X erreurs dont un chéquier non commandé alors que j’avais demandé confirmation, oui oui bien sûr c’est fait !

Et la meilleure la dernière. Réponse de robot suite à la fermeture du service e-cartes basculé sur appli, déjà lamentable en soit. Mensonge pour justifier, plus de réponse voyant que je m’y connais, blocus total. Même les autres agents ne répondaient plus ! Alors que j’ai toujours été polie et cliente sans le moindre incident.

Même le directeur d’agence m’a servi un discours très flou sur le lecteur PASS qui offre une très bonne sécurité de paiement en ligne. Il a clairement tout fait pour m’en dégoûter et que je parte ! Et oui, petit compte...

Humainement lamentable, deshumanisé, mauvais conseil, mauvaise foi. Et de plus en plus de service où le client doit tout faire : automate obligatoire pour les dépôts de chèque, espace en ligne, appli maintenant pour l’e-cartes (très discriminant).

Très mécontente !

Date d'expérience le 10/02/2025