Mauvaise pointure et pas de réponse sur le mail de retour

Bonsoir,
J'ai une mauvaise avis. J'ai passé 2 commandes pour le même article. Au départ en pointure 37 mais comme c'est grand j'ai recommandé en 36 et envoyer un mail à [email protected] pour le bon de retour. J'ai pas réçu un retour sur mon mail avec l'étiquette de retour. J'ai essayé de recontacté plusieurs fois par chat mais aucun retour. Entre temps, j'ai reçu la deuxième commande et c'est la cata, la pointure n'est pas la bonne , j'ai réçu une paire en 38 à la place de 36. J'ai de nouveau envoyé des mails de réclamation et j'attends sachant que je pars en vacances pour 15jours. Donc je me retrouve avec 2 paires de baskets et aucune ne me convient.