argent débité, commande jamais livrée

Je ne vais même pas parler du fait qu’ils cachent leur numéro de téléphone sur l’application pour nous ne puissions pas les appeler et réclamer notre commande ! et quand je trouve leur numéro sur ce site, après avoir constaté tout les cas similaires au mien, je les appelle et aucune solution n’est possible. je souhaite être remboursé car je n’ai jamais reçu mes produits et je pars à l’étranger dans quelques jours, et on me dit que aucun remboursement n’est possible. je vais contacter la DGCCRF de ce pas car c’est inadmissible de :
1) ne pas donner de date de livraison avant d’avoir finalisé ET PAYÉ (si j’avais su que les délais serait de 1 mois pour recevoir des shampoings et des deo franchement j’aurais commandé ailleurs)
2) de ne pas respecter les délais de livraison déjà extrêmement longs, et surtout de ne pas prévenir le client du retard en question
3) de cacher le numéro de téléphone du service client !
4) de REFUSER un remboursement malgré le nom respect des closes de livraison.
5) de prélevé l’argent sur le compte et le garder bien au chaud pendant plus d’un mois sans garantir la livraison, ni le remboursement.
Vraiment très en colère.

Date d'expérience le 17/10/2024