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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai attendu 1 mois jours pour jours d’être livrée et quand j’ouvre mon colis il manque 6 articles j’ai payé 155 euros de produit je suis très remontée
Et pour finir je n’arrive pas à joindre le service client pour être remboursé
Commande passée le 10/11/24, livraison prévue le 21/11. Commande à ce jour non livrée et le service client contacté à maintes reprises ne me donne aucune date de livraison. J'ai donc effectué plusieurs signalements, Banque, Signal conso, Plateforme de RLL ainsi que le Service du Médiateur FEVAD... Toujours en attente
Je vois des avis datant de plusieurs années . Et bien en 2024, rien a changé . Commande passée le 23 novembre, livraison soit disant le 14/12. Commande toujours en préparation, et le service client incapable de donner une date de livraison. Du coup , sûrement pas de cadeaux pour mes parents sous le sapin ! Et impossible d annuler la commande et se faire rembourser. Une chose est sûre, une fois cette affaire réglée , plus jamais !!
Commande effectué en date du 17 novembre avec date de livraison garantie le 14 décembre donc demain.
Or ma commande est en cours et n'a toujours pas été expédié.
Il s'agit de cadeau de Noël que je dois emporter avec moi vendredi prochain pour mon départ en vacances. Malheureusement à ce jour je ne sais toujours pas si je vais pouvoir l'avoir.
J'ai contacté le service clientèle pour en savoir plus, ils ne savent rien.... Où en sommes nous avec la date de livraison garantie ??? Si cette date n'avait pas été stipulé, je n'aurais pas effectué cette commande. Pourquoi Beauté privée ne prends pas les devant pour informer ses clients de la situation ? Je ne trouve pas cela très respectueux vis à vis du client surtout lors de commande effectué sur cette période....
A fuite, commande jamais reçu !
Bonjour j'ai passé une commande le 18 novembre de 2 parfums pour Noël et on attend le 11 décembre 2024 pour l'informer qu'il n'y a plu de stock pour ces 2 produits. C'est quand même fantastique cette gestion. Je commande régulièrement sur des sites et c'est la première fois que ça m'arrive. Pour un coup d'essai c'est un coup de maître. Un manquant je veux bien mais 2 sur 2 champion
Commande passée le 12 novembre et aujourd'hui 10 décembre, date limite de réception dépassée toujours en cours de préparation. Le service client est incapable de me donner une date de livraison ni de procéder comme c'est la loi : obligation de résultat à un remboursement. Je ne souhaite pas avoir mes cadeaux de Noel en février !!
Une expérience déplorable, à éviter absolument !
J’ai passé deux commandes sur Beauté Privée le 23 septembre, avec une promesse de livraison au 10 octobre. La date a ensuite été reportée au 31 octobre, et malgré tout, je n’ai reçu qu’une seule commande sur les deux.
Après avoir contacté le service client à plusieurs reprises, j’ai été baladée par des informations contradictoires : un conseiller m’assure que je vais être remboursée, puis un mail m’informe que ce n’est pas le cas. Par la suite, un autre mail me confirme à nouveau un remboursement, avant de me dire, encore une fois, que c’est impossible !
Pour couronner le tout, ils sont incapables de me donner une date de livraison pour ma deuxième commande. Leur seule excuse ? Ils ont changé d’entrepôt. Honnêtement, ce n’est pas le problème du client.
Rappel du cadre légal :
• Selon l’article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer les biens dans les délais convenus.
• En cas de dépassement de ce délai, l’article L216-2 stipule que le consommateur peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées sous 14 jours.
• Enfin, conformément à l’article L221-15, fournir des informations claires, précises et fiables au client est une obligation.
En résumé, Beauté Privée ne respecte ni ses engagements, ni la loi, et leur gestion désastreuse du service client est inadmissible. À fuir ! N° Commande : 316025614
Vol !!!
Commande faite le 11.10.24, elle devait être livrée au plus tard le 18.11.
Nous sommes le 9.12 et rien.
En plus aucun mot d’excuse pour annoncer ce retard de livraison.
Je ne compte même plus les relances et rien évolue. Tjs des réponses identiques !!!!!!😡😡😡
Commande passé le 10/11/2024, je devais la recevoir le 03/12/2024 et rien toujours en préparation, c’est honteux!!! Je contacte le service client et rien pas de réponse
Ce sont des cadeaux pour Noël😕
Plus jamais de commande sur ce site!!
2e et dernière commande sur le site de Beautéprivée… Des délais de livraison de base très long pour 2024 (1 semaine-10 jours) mais le pire est qu’au jour où l’expédition doit avoir lieu, la commande est encore en cours de préparation !
Commande passée sur le site Beauté Privée le 11 novembre 2024, jamais expédiée. Je ne peux pas annuler ma commande sur l’application. J’ai envoyé un mail qui est évidemment resté sans réponse. J’ai appelé le service client 2 fois : incapables de me renseigner, ni de me trouver une solution. On me dit qu’on me passe le service réclamation et évidemment ça raccroche… Je n’ai jamais vu ça. Merci de me trouver rapidement une solution avant que j’aille porter plainte et que je contacte la DGCCRF.
3 mois et demi d'attente et toujours aucune nouvelle de mes 2 colis. Une vaste escroquerie ce site. Un service clientèle qui n'en est pas un. Je demande remboursement intégral et rapidement. Çà suffit! Je vais contacter des associations de consommateurs dès lundi.
Commande passée le 10/11 date de livraison prévue le 21/11 et toujours rien
Colis marqué livré et devait arriver le 26/11/24 nous sommes le 06/12/24 et je n’ai toujours rien reçu ! Impossible de les joindre et indique retard de livraison mais sans autres dates!!! Commande passée il y’a plus de un mois! Une honte
En octobre, j’ai commandé un calendrier de l’avent sur votre site, avec une livraison prévue pour le 19 novembre.
Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement votre service client. À chaque appel, on m’indique qu’il y a des problèmes de logistique, qu’il est impossible de localiser mon colis, et que je dois patienter. Et tous mes mails restent sans réponse. Cependant, cette situation n’est plus acceptable.
Je n’ai plus aucun intérêt à recevoir un calendrier de l’avent à la mi-décembre — si toutefois il finit par arriver un jour, ce dont je doute fortement.
Je vous demande donc :
D’annuler ma commande immédiatement.
De procéder à un remboursement intégral.
De clôturer mon compte sur votre site.
De supprimer toutes mes données personnelles conformément au RGPD.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande sans délai.
Honteux vraiment à éviter! Jamais livré! Service client déplorable! Obligé d’appeler 4 fois pour arriver à avoir un remboursement!!!! À fuiiiiiiiiiiirrrrrrr
Une honte !!!! Cliente depuis plusieurs années je passe commande je n’ai pas de commande je me retrouve dans la panique financièrement pas de cadeau pour Noël et beauté privé ne veut rien faire une honte
Commande passée le 20 novembre, livraison prévue le 29 novembre. Encaissée bien évidemment !!
Le 1er décembre toujours pas reçue et aucune explication de leur part.
Contacté le service client par mail, je suis en attente et de leur réponse et de ma commande.
Je peux vous dire que je suis très déçue et que ce sera ma dernière commande chez vous.
Je mets 2 étoiles car je n’avais jamais eu de si gros retards auparavant. Ma commande a été faite le 29/10, je suis toujours en attente. Elle est en « cours de préparation » et aurait dû être livrée hier. Le chat bot est d’une inutilité sans pareil et impossible de les joindre via l’application directement. Aurais-je ma commande avant là mi-décembre ou vais-je devoir me la faire rembourser alors que j’en avais absolument besoin avant le 14/12 ???
