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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

A FUIR!! Aucun respect pour le clientu, un mois d'attente ...

A FUIR!! Aucun respect pour le clientu, un mois d'attente pour une commande et quand je reçois enfin un mail d'expédition de la commande on m'annonce que deux des 3 produits ne seront pas livrés car en rupture de stocks. Bras cassés c'est insupportable ce genre de site

Par Bi il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/03/2025
Bonjour Par Bi,

Nous sommes navrés pour cette expérience. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et la rupture de stock. Malgré nos efforts pour anticiper les quantités, certaines indisponibilités peuvent survenir lors de la réception des stocks fournisseurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Souhaitant procéder à plus dé vérifications sur votre commande, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée ou de nous recontacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 8 mois

Service client et livraison à fuir

J’ai payé pour une livraison accélérée , car j’avais besoin d’offrir des cadeaux pour cette date précise . J’ai appelé le service client pour leur informer que si la livraison avait du retard , je ne souhaitais pas être livrée et remboursée. Service client médiocre, un homme m’a parlé de manière non professionnelle , il m a indiqué que j’allais recevoir mon colis et que ce n’est pas parce que les autres clients se plaignent de ne pas recevoir leur colis en temps voulu, ce serait pareil pour moi! Ah bon?? Et bien ma commande est en retard de 5 jours et est toujours en cours de préparation! Bravo pour votre service client , zéro!! A part des mails automatiques ou bien des messages écrits à l’avance quand les milliers de clients se plaignent , il n’y a jamais eu de progrès concernant les livraisons de ce site, jamais !

Par Manea il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/03/2025
Bonjour Manea,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous communiquer, le numéro de la commande concernée.

Dans l'attente, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 8 mois

Erreur sur produit commandé .

J’ai commendé des produits sur Beautéprivée, j’ai reçu un vaporisateur d’ambiance senteur fraise des Bois au lieu de Bois sacré. il m’est impossible de trouver une solution avec le site à chaque fois que je fais la demande me dit problème technique, ma commande n’est pas conforme. Que dois-je faire ?

Par P il y a 10 mois
Date d'expérience le 27/01/2025
Bonjour P,

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 10 mois

Bon alors très déçue pour ma part j'ai commandé un ...

Bon alors très déçue pour ma part j'ai commandé un appareil pour atténuer les effets de l'âge sur la peau je l'ai reçu hier je l'ai mis à charger mais il ne fonctionne pas et aucun moyen de contacter un service client donc je me permets de laisser un message ici aucun moyen de retourner le colis et aucun échange avec un service client donc je ne recommande pas du tout

Par Beuzit il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/01/2025
Bonjour Beuzit,

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 10 mois

Alors non seulement problème rencontrer lors de la ...

Alors non seulement problème rencontrer lors de la livraison j’ai mis mon adresse complète sur le site et leur livreur Amazon n’avait pas le numéro d’appartement.. en plus de sa commande imcomplete car rupture de stock annoncée seulement à la réception de la commande… très limite faites attention de plus le service client est un robot donc réponse automatique pas du tout personnalisé ne considère pas les clients

Par Moi il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/01/2025
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous tenons à vous assurer que vos commentaires ne reflètent en aucun cas la qualité de nos services.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 10 mois

Ma commande aurait du arriver le 09 janvier 2025….le ...

Ma commande aurait du arriver le 09 janvier 2025….le colis n’a pas été envoyé, impossible sur l’appli d’avoir une personne physique, ça tourne en rond…je ne sais plus quoi faire….ils ont encaissé l’argent mais font les morts depuis….je suis très très énervée de la situation!!!!!!!!!!!

Par Caroline Harth il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour Caroline Harth,,

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 10 mois

Mon colis est sans nouvelle depuis le 27 décembre. ...

Mon colis est sans nouvelle depuis le 27 décembre. Il devait être livré le 28 depuis rien du tout! Je sais même pas où il se trouve. Un mail a été envoyé au service client pas de nouvelles non plus. J’ai exprès commandé sur ce site car la livraison prévoyait d’être rapide, j’aurai du commander autre part en tout cas c’est la dernière fois. J’ai été déconnecté de mon compte beauté privée, je n’arrive plus à me connecter et aucun mail met envoyer ma commande est fantôme mais par contre être débité ça je l’ai été. J’espère revoir mes 80 euros!!!!!

Par Emma il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/01/2025
Bonjour Emma,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés avec votre commande. Ce genre de situation est totalement contraire à nos normes de service, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard de livraison ainsi que pour l'absence de communication. Nous vous encourageons à nous contacter directement au (+33) 01 71 86 24 08, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et trouver une solution à votre situation.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 10 mois

Crédibilité du site ?

Après plusieurs commandes satisfaisantes il y a 2 articles ne donnant pas satisfaction mais surtout 1 commande faite en septembre avec livraison prévue le 18/10/24 restée sans nouvelles Suite à mes demandes j’ai reçu un mail le 19/12/24 m’informant de l’annulation et du remboursement de cette commande sous 1 délai de 5 jours ouvrés minimum non remboursé à ce jour et le 4/01/25 j’ai reçu un nouveau mail avec les mêmes infos Quelle crédibilité pour ce site avec erreur sur erreur ?



le 19/12/24 m’informant de l’annulation

Par FOUIN il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025
Bonjour FOUIN,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui est contraire à nos normes habituelles.

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 10 mois

Très mauvaise gestion! Très déçue !!!!

Je passe commande pour 1 seul produit mais au final au prix de la livraison je décide de compléter le panier jusqu'à 39€ une fois expédiée on me prévient que la moitié de la commande est en rupture! Je retourne sur le site je vois que LE produit en question que j'attendais vraiment est disponible dans un autre format (recharge) je refait donc une commande (évidemment je regarde plusieurs fois) et EN AUCUN CAS il est écrit "presque épuisé" donc contente hop je revalide une 2eme commande! Aujourd'hui je reçois le mail d'expédition et RE foutage de gueule!!! MON PRODUIT est en rupture!!! Très très déçue. Je vais voir sur le site et bizarrement ce même produit de la 1ere commande est toujours disponible. DERNIÈRE fois que je commandais c'est inadmissible ce genre de gestion.

Par Noemie Guyau il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/01/2025
Bonjour Noemie Guyau,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le retard de la commande est lié à une situation exceptionnelle concernant le changement de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous comprenons votre frustration face à l’annulation partielle de votre commande, et nous souhaitons vous fournir des explications détaillées pour mieux clarifier la situation.

Dans le cadre de nos ventes privées, les articles sont effectivement proposés en ligne pendant une période donnée, mais leur disponibilité dépend de la confirmation finale des stocks par nos partenaires une fois la vente clôturée. Cela signifie que bien que les produits puissent apparaître comme disponibles lors de votre commande, nous devons attendre la fin de la vente pour confirmer leur réelle disponibilité.

Nous regrettons profondément que votre commande ait été affectée par une rupture de stock dans ce cadre. Sachez que cette situation reste exceptionnelle, et nous travaillons constamment avec nos partenaires pour limiter ces désagréments à l’avenir.

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 10 mois

Très déçu

Commande passée le 11 décembre pour une réception avant 27 décembre.
3 janvier 2025 statue : en cours de préparation.
Le service client relance un nouvelle fois la commande …. Je n’y crois pas trop. Aucun moyen d’annuler la commande.
J’ai déjà commandé sur ce site même des bon cadeau il y a quelques année mais là c’est du foutage de gueulle !!!
Admettez au moins qu’il y a eu des bug et des oublis de commandes !! Faute avouée à moitié pardonnée 😉

Par Jessica il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024

Je suis déçue les commandes n arrivent jamais à ...

Je suis déçue les commandes n arrivent jamais à destination. Auparavant le site était sérieux mais là ça fait la deuxième fois !

Par Nacera il y a 11 mois
Date d'expérience le 31/12/2024
Bonjour Nacera,

Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous tenons à vous informer que la situation que vous avez rencontrée est exceptionnelle et liée à une réorganisation logistique interne. Ce changement, bien qu’important pour améliorer notre service à long terme, a occasionné certains retards dans l'acheminement des commandes.

Cependant, nous sommes heureux de vous rassurer : la transition est désormais presque entièrement maîtrisée et nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir regagner votre confiance dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois

Service client Catastrophique et enseigne très peu ...

Service client Catastrophique et enseigne très peu sérieuse
J’ai fait une commande pour offrir des cadeaux à Noël en novembre avec garantie de réception au plus tard le 17/12. À ce jour, je n’ai aucune visibilité sur l’expédition de ma commande et malgré 3 relances côté service client, on me répond que l’annulation n’est pas possible mais sans me donner la moindre visibilité sur l’expédition… Ils répètent en boucle que l’annulation est impossible sans prendre en compte leur responsabilité. Ce n’est pas au client ni d’assumer leur sujet d’entrepôt et encore moins le fait qu’ils se soient engagés alors qu’ils ne sont pas capables d’honorer. Je ne sais même pas quand ils se décideront à me l’envoyer et au bout de combien de temps ils feront le nécessaire pour identifier la situation du colis

Par Inji il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/12/2024
Bonjour Inji,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation actuelle et nous vous présentons nos sincères excuses pour l'inconfort que cela a pu causer. Nous sommes conscients de l'importance de la réception de vos articles dans les délais annoncés, et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés.

Concernant l'expédition de votre commande, nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Nous comprenons également que l'absence de visibilité sur l'état de votre commande soit une source d'angoisse et d'insatisfaction.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai imprévu, et nous mettons tout en œuvre pour identifier précisément la situation de votre colis. Nous vous fournirons une mise à jour détaillée dès que nous aurons plus d'informations.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois

A fuir

Comme tout le monde. Commande effectuée avec garantie de livraison le 26 décembre.
Objet non livré : demande d’annulation soit disant impossible alors que le produit n’est pas expédié.
C’était un cadeau. A votre avis, je mets un paquet vide?

Par Lalie il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/12/2024
Bonjour Lalie,

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout pour un cadeau, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Cette situation est juste exceptionnelle et temporaire et est liée à la réorganisation de notre entrepôt que nous avons effectué pour mieux vous servir.

Nous faisons tout notre possible pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais et vous offrir un service de qualité. Nous comprenons votre déception et nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois

A fuir

Pas sérieux du tout...service client inapte et incompétent....
Commande du 07 décembre et aucune livraison a ce jour...et pas possible de me rembourser...lamentable 🤬

Par Prudhomme il y a 11 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
Bonjour Prudhomme,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Pour un meilleur suivi de votre demande, merci de nous communiquer le numéro de votre commande.

Cela nous permettra de vérifier l’état de votre colis et de vous apporter une réponse plus précise.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de le faire.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois

Service client catastrophique !!

Service client catastrophique !!
Mes cadeaux de Noël commandés le 19 NOVEMBRE ne sont jamais arrivés !!
J’ai eu contact par mail avec une « Rania » incompétente qui au bout de 3 semaines ne sait toujours pas me dire où est mon colis et quand il arrive et ne propose aucune solution !
J’étais pourtant bonne cliente mais c’était bien ma dernière commande !

Par Clara Roudaut il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour Clara Roudaut,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été satisfaisante et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés, notamment en ce qui concerne la livraison de vos cadeaux de Noël.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après une commande effectuée le 19 novembre, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas pu vous apporter une solution plus rapide.

Afin de pouvoir enquêter sur votre commande et résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vérifier l’état de votre colis et de vous apporter une réponse plus précise.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de le faire.

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois

Commande annulée toute seule

Commande prévu pour le 26 décembre mais entre temps le 23 décembre ma commande c’est annulée toute seule, je n’ai rien touchée… J’attend mon remboursement !

Par Paumier il y a 11 mois
Date d'expérience le 24/12/2024
Bonjour Paumier,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc ce désagrément qui ne reflète pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous comprenons votre frustration face à l’annulation partielle de votre commande, et nous souhaitons vous fournir des explications détaillées pour mieux clarifier la situation.

Dans le cadre de nos ventes privées, les articles sont effectivement proposés en ligne pendant une période donnée, mais leur disponibilité dépend de la confirmation finale des stocks par nos partenaires une fois la vente clôturée. Cela signifie que bien que les produits puissent apparaître comme disponibles lors de votre commande, nous devons attendre la fin de la vente pour confirmer leur réelle disponibilité.

Nous regrettons profondément que votre commande ait été affectée par une rupture de stock dans ce cadre. Sachez que cette situation reste exceptionnelle, et nous travaillons constamment avec nos partenaires pour limiter ces désagréments à l’avenir.

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 11 mois

Catastrophique

Catastrophique
Commande passée le 6 décembre...le suivi ne bouge pas depuis. Devait être livrée aujourd'hui au plus tard . Évidemment rien. J'écris au service client et bizarrement le suivi de colis annonce maintenant une livraison "prévue" le 23 et un colis "annoncé" en point relais donc traduction "oups on a oublié de l'envoyer et bien sûr il n'arrivera pas avant Noël" . A ma dernière commande il m'ont baladé jusqu'au 30 octobre pour une commande passée le 8 août ! Faite le calcul. Une fois, ça arrive, mais là c'est du foutage de gueule !

Par Laure il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Bonjour Laure,

Nous avons bien pris note de votre message et comprenons votre déception, pour laquelle nous vous présentons nos sincères excuses.

Nos équipes mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir un service de qualité irréprochable à nos clients, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation exceptionnelle est directement liée à une réorganisation logistique visant à améliorer notre service. Nous avons récemment opéré un changement dans la gestion de notre entrepôt, ce qui a entraîné des délais imprévus.

Soyez assurée que cette réorganisation est désormais maîtrisée et que nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit résolue rapidement. Votre commande est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous la livrer dans les plus brefs délais. Vous serez informée de l'évolution de votre commande et de la date de livraison dès que possible.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cette période de transition.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois

Commande passée le 15 décembre avec une livraison rapide. ...

Commande passée le 15 décembre avec une livraison rapide.
Nous sommes le 23, après 3 appels, où l'on me dit toujours la même chose "on relance le service d'expédition" car MA COMMANDE EST TOUJOURS EN PREPARATION!!!
Je devais la recevoir le 19 !
Et vous voulez la meilleure: j'ai passée une commande le vendredi 20 qui vient d'être expédiée...
C'est vrai que parfois les délais sont un peu long sur ce site mais là j'ai l'impression qu'on se moque de moi! Combien de fois doit-on relancer un service client pour que sa commande soit enfin expédiée???
Par contre le réglement se fait CONTENT (comptant ) c'est après qu'on est moins content
PEUT ETRE AURAIS JE UNE REPONSE PAR VOTRE SITE!

Par CORINNE il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Bonjour CORINNE,

Tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration. Votre commande, passée le 15 décembre, aurait effectivement dû être expédiée plus rapidement, et nous regrettons profondément le retard que vous avez rencontré.

Nous avons récemment entrepris une réorganisation logistique afin de mieux gérer les volumes de commandes. Grâce à ces ajustements, nous avons désormais une maîtrise complète de la situation, et nous faisons tout notre possible pour que des incidents similaires ne se reproduisent plus à l'avenir.

Nous sommes conscients que cette attente prolongée n'est pas acceptable, et nous comprenons votre agacement, d’autant plus après avoir constaté que d’autres commandes étaient expédiées plus rapidement.

Nous comprenons votre frustration et comptons sur votre compréhension car nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 11 mois

Commande faite le 6/11 et au 23/12 toujours rien . ...

Commande faite le 6/11 et au 23/12 toujours rien . Colis en cours de préparation. C’est honteux merci pour les cadeaux de Noël que je ne pourrais pas faire . 155€ que vous avez su débité. Je pense que vous aurez beaucoup de retours une fois les livraisons en retard effectuées …

Par Cochin audrey il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Bonjour Cochin audrey,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ce retard dans la préparation et la livraison de votre commande. Nous sommes conscients des désagréments que cela peut causer, notamment pour des achats prévus pour Noël.

Sachez que tous les produits retournés seront bien remboursés, et nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes dans les plus brefs délais. Afin de pouvoir vérifier précisément l'état de votre commande et accélérer la résolution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Cela nous permettra de vous apporter des informations actualisées.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 11 mois
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