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Escroquerie ! Vol ?

Bonjour 3eme fois que je commande et je suis énormément déçu et énervé. Colis qui devait arriver entre le 12 et 18 nous somme sle 26 toujours rien aucune message de leur part la livraison a rencontre un problème et il ont ammener le colis à asny, je n ai jamais rien reçu j ai essayé de les contacter déjà 3x par mail et toujours pas de nouvelles c est tout simplement inadmissible ce n est même pas moi normalement qui devruat réclamer où en passe mon colis mais eux qui aurait dû me prévenir.
J exige (oui c est le mot) de recevoir ma commande dans les plus bref délai et d avoir sinon un remboursement total car sinon je considérerais ça comme du vol et escroquerie. Et avoir un dédommagement car aucune nouvelles du service client et pas de numéro ce n est juste pa s possible on ne peut même pas vous appeler est ce que ç est vraiment en règle ?!

Par Marion il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/03/2019
J ai enfin été remboursé la semaine dernière donc après voilà et toutes mes autres commandes après et avant y a pas eu de soucis je pétais juste un câble car ça a duré longtemps
Par Marion il y a 6 ans
Merci a vous tous d avoir laisse vos commentaires, je m appretais à faire une grosse commande chez beauté privée, et grâce à vous je viens de vider mon panier. Merci merci et merci. Rien ne vaut un véritable magasin physique ! Cela évite ces désagréments et éviter également les contrefaçons ! Tres prudente, vos commentaires m'ont amené à contacter certaines grandes maisons qui m ont certifiées que leurs marques ne peuvent avoir des prix aussi bas, et si vous souhaitez commander certains de leurs produits en ligne vous pouvez le faire sur leur site ou bien chez certains distributeurs comme Sephora, feelunique etc....
A bon entendeur !
Mb
Par Malika il y a 6 ans

Même 1, c'est trop pour ce site, à fuir absolument. ...

Même 1, c'est trop pour ce site, à fuir absolument.
Commande faite en début janvier, délai annoncé : un mois. Début février, rien. Fin février, j'essaie de contacter le service client, pas d'adresse e-mail, le numéro de la commande ne s'affiche pas, il est impossible de la taper donc pas possible de les joindre. Aucune information du site pour m'expliquer ce retard.
Bref, si vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres, n'hésitez pas, c'est le site idéal.

Par Ellema il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/01/2019
Bonjour moi j’ai fais une commande pour un spa et j’ai eu 2 prélèvement ce qui n’est pas normal du tout . Jénvois des mails aucune réponse . C’est scandaleux . Je vais porter plainte
Par Sarah il y a 6 ans
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) en précisant votre numéro de commande commençant par FR ?
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
Par beauteprivee il y a 6 ans

commande début janvier toujours pas livré mi-mars. ...

commande début janvier toujours pas livré mi-mars. aucune information à part livraison retardée !!!
Aucun numéro de service clientèle. J'appelle ça une belle arnaque ...

Par Malisme il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
J’ai fait 3 comme je l’ai est reçu dans les temps et même en avance
Par Vibora il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) en précisant votre numéro de commande commençant par FR ? Nous allons trouver ensemble une solution.
A votre disposition.
Belle journée.
Par beauteprivee il y a 6 ans

Site alléchant mais absolument pas sérieux. A fuir!

Voilà bientôt 1 mois que ma commande aurait dû être livrée et tjrs rien. Contacte par mail car aucun téléphone pour joindre service clientèle, on me dit que suite dysfonctionnement du livreur, la commande est revenue.... depuis, aucune réponse aux mails envoyés. En revanche, facture encaissée le jour même...
Donc beauté privée n'est vraiment pas un site fiable et professionnel, juste bon à appâter les clients avec des prix intéressants et des produits alléchants!
A franchement éviter!!

Par Krol il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/02/2019
Ceci dit ça a déjà été fait et à plusieurs reprises. Mais je vais recommencer.
Par Krol il y a 6 ans
Ok
Par Krol il y a 6 ans
Bonjour Carole,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) en précisant votre numéro de commande commençant par FR ?
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
Par beauteprivee il y a 6 ans
Même pb pour moi. Jspr que vous recevrez un dédommagement mais vu leur sérieux , peu à attendre de leur part.
Par Krol il y a 6 ans

Je n’ai commandé qu’une fois sur ce site. Peut être ...

Je n’ai commandé qu’une fois sur ce site. Peut être cela est il trop peu pour donner un réel avis sur eux. Mais du peu que j’ai commandé, j’ai été très satisfaite. Articles conformes à mes attentes. Livraison rapide, prix très attractif. Bref, je pense commander de nouveau. Ma commande date d’avril 2018.

Par Caro il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Incompétence totale !

Incompétence totale !
Cela fait plus d'une semaine que j'essaye de passer une commande. Mais voilà au moment de payer soit par papal soit par CB le site bug et je ne peux donc pas payer ma commande, (qui de ce fait ne se valide pas) ! J'ai contacté via le site le Sav, pour signaler le problème, la soit disant responsable Alice me répond qu'elle fait remonter ce problème, mais à ce jour rien n'a bougé ! Je ne peux toujours pas commander, ni sauvegarder mon panier....
Quel professionnalisme !!!!.....

Par Capucine il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/01/2019
Vous avez bien de la chance malgré tout. Pour ma part à cause de ce bug j ai été delestée de 230 euros. Effectivement à claque fois que j ai passé ma commande et que l on m à dit qu elle n avait pas été validée j ai en fait été débitée sur mon compte!!!!Même en ayant prévenu dès le lundi le SAV. On m à répondu que je devais attendre la livraison de mes colis pour les renvoyer et me faire rembourser. Il fallait compter 3 semaines !!!rien que ça !!!celà fait un mois et demi que j attend mes remboursements. Aucune excuses RIEN. Une honte voir de l escroquerie organisée. Je compte bien faire appel à une association de défense du consommateur pour dénoncer cette pratique immonde pour voler les gens
Par Simone il y a 6 ans
Je reviens vers vous, car voilà le retour que j'ai de votre fantastique responsable relation client Alice MATHURIN.
Bonjour,
Nous n'avons pas réussi à reproduire le BUG que vous avez rencontré. Je suis navrée, mais je n'ai pas de solutions à vous proposer.
Cordialement

Bien sûr, je dois me contenter de cette réponse, et ce n'est surtout pas la peine de vous excuser !!! BRAVO
Par Capucine il y a 6 ans
Bonjour Olivia,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'améliorer de façon continue la qualité de nos services.
Ce problème sera remonté au service concerné afin que celui-ci soit solutionné.


Belle journée et à bientôt !
Par beauteprivee il y a 6 ans
Bonjour, merci pour votre réponse. J'ai réussi à commander en passant par un pc fixe. Je pense que le problème a lieu quand on passe par nos portables. J'ai contacté le service client et aurais apprécié qu'on m'appelle pour plus d'efficacité (j'en avais fait la demande)... On m'a demandé certaines informations par mail qui étaient à côté du problème et qui-plus-est sensibles... J'ai failli abandonné ma commande... C'était fastidieux de refaire le panier et le paiement à chaque fois. J'ai insisté car je connaissais votre service avant ces incidents. Je pense que vous devez perdre des clients avec ce genre de problème... Votre com est réactive mais votre service client très léger et lent. C'est dommage. J'espère que ces informations vous seront utiles pour plus d'efficacité. Cordialement,
Olivia.
Par Olivia il y a 6 ans
Bonjour Olivia,

Nous sommes navrés d'entendre que vous ayez rencontré des problèmes pour valider votre paiement.
Avez-vous écris à notre service client afin de nous exposer l'incident ?
N'hésitez pas à nous contacter via [email protected] afin qu'une solution vous soit apportée.

En vous souhaitant une agréable journée.
Par beauteprivee il y a 6 ans
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LAMENTABLE

LAMENTABLE
Commande faire le 17/11. devait etre livre entre le 13 et le 18 decembre. Rien reçu a ce jour le 08/01
Depuis fin decembre quelques emails au service cliens.... Mme Mathurin Alice du service client traite mes demandes, mais est ce reellement une personne ou juste un nom crée pour le service client! Usage tres connu dans les services client !
Le 3 janvier , emsil m'indiquant qu'une solution serait trouvé dans les 5 jours. Nous sommes le 8 et devinez quoi, toujours aucune nouvelle ni livraison et statut de la commande "en cours de preparation"

Ils peuvent avoir des prix competitifs mais ont ils les produits correspondant! Nouveau slogan pour Beute privée

Par Lescle il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
C est deja fait.... et je maintiens le lamentable! Derniere nouvelle le colis avait ete prepare et donne au transporteur MAIS je cite :
Alice Mathurin (Beauteprivee)
8 janv. 12:04 CET
Le suivi du colis ne s'est pas activé. Le transporteur est malheureusement dans l'incapacité de localiser votre colis, j'en suis navrée.Les produits n'étant plus disponibles, nous avons procédé au remboursement. Votre remboursement sera effectif dans les 8 jours

Ils prennent vraiment les gens pour des imbeciles mais commercialement ils m offre généreusement les frais de livraison. Whaou quel effort!
Prochain episode rbsmt.... a voir si ils respectent le delai mentionné !

Par Lescle il y a 7 ans
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une solution sera apportée rapidement.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bon après-midi.
Par beauteprivee il y a 7 ans

J’ai passer une commande chez beauté privée le 13/12/18 ...

J’ai passer une commande chez beauté privée le 13/12/18 ma commande était censée arriver entre le 20 et 31 décembre bref je viens de la recevoir le 05/01/19 déjà l’attente a était super long je récupère mon colis et la déception il manque un produit je suis en colère impossible de les joindre , je suis vraiment déçu de ce site

Par Corinne il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Bonjour Corinne,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée, rassurez-vous !
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

Je leur ai envoyé un e-mail leur expliquant que j’avais ...

Je leur ai envoyé un e-mail leur expliquant que j’avais utilisé un code promo pour la livraison ( elle était gratuite dans tous les cas puisque j’ai dépassé le seuil demandé) mais le code promo permet d’avoir une livraison gratuite colissimo aussi , j’ai commandé le 1 er janvier , comment avec un colissimo on me dit que ça arrivera le 28 janvier ou le 4 février ? Non mais 1 mois quoi x) , j’ai suivi les youtubeuses qui ont énormément parlé de ce site , je suis déçue , un colissimo c’est Max 5 jours jamais 28 jours :) ps : j’ai envoyé un e-mail , on m’a toujours pas répondu .

Par Sophia05 il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
Merci beaucoup je vous ai envoyé un 2 eme e-mail
Par Sophia05 il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

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