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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Je leur ai envoyé un e-mail leur expliquant que j’avais ...

Je leur ai envoyé un e-mail leur expliquant que j’avais utilisé un code promo pour la livraison ( elle était gratuite dans tous les cas puisque j’ai dépassé le seuil demandé) mais le code promo permet d’avoir une livraison gratuite colissimo aussi , j’ai commandé le 1 er janvier , comment avec un colissimo on me dit que ça arrivera le 28 janvier ou le 4 février ? Non mais 1 mois quoi x) , j’ai suivi les youtubeuses qui ont énormément parlé de ce site , je suis déçue , un colissimo c’est Max 5 jours jamais 28 jours :) ps : j’ai envoyé un e-mail , on m’a toujours pas répondu .

Par Sophia05 il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/01/2019
Merci beaucoup je vous ai envoyé un 2 eme e-mail
Par Sophia05 il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

2 commandes faites le 13 décembre toujours rien aujourd'hui.. ...

2 commandes faites le 13 décembre toujours rien aujourd'hui.. SAV déjà contacté qui se moque totalement de ses clients.
Une honte.

Par Vaina il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/12/2018
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre déception et votre mécontentement.
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

J’ai une commande en cours depuis 24 novembre 2018 ...

J’ai une commande en cours depuis 24 novembre 2018 et j’attend Toujours la livraison en cours d’achéminemment depuis 27 novembre et j’attend Tj mon colis les reponse à mon mail son vague je vous déconseille fortement ce site ce sont mes cadeaux Noël en plus !!!nous sommes le 20decembre !!!

Par Sabry il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Je l’ai déjà fait et ils savent pas ou est mon colis et moi quand je regarde dans ma commande c’est en acheminement
Par Sabry il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

Certes, les délais de livraison sont un peu longs mais ...

Certes, les délais de livraison sont un peu longs mais on est au courant, puisque les dates de livraison sont précisées lors de la commande.
J'achète de plus en plus de produis bio que je trouve à un prix imbattable sur le site et les fameux produits Arganicare.
J'ai passé 8 commandes sur les 2 dernières années et la seule fois où j'ai eu un souci, (il manquait un vernis à ongle Divage qui m'avait été facture mais pas inscrit sur le bon de livraison), le service clients m'a répondu rapidement et le remboursement s'est fait sous quelques jours.
Hormis les 2 premiers colis qui laissaient un peu à désirer, les produits des commandes suivantes étaient bien emballés et bien calés à l'intérieur du colis, ce qui a évité de la casse.
Je suis pour le moment une cliente très satisfaite et je recommande donc!

Par Thiara621 il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2018
Bonjour Thiara,
Merci pour votre commentaire !
Je reste à votre disposition.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

Une honte

J ai passé une commande le 25 novembre puis 2 autres après...les 2 dernières expédiées et celle du 25 novembre rien du tout !! Le pire c'est qu on me parle de blocage gilet jaune mais ça n'a pas empêché les dernières commandes plus récentes de partir !!! Je ne sais même pas si elle arrivera pour Noël 1 mois pour livrer ..une honte pour un site habitué au rush de Noël...déçue cliente depuis 2009

Par Naoura il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Merci pour vos commentaires ; je pensais commander mais que de problèmes !! Merci encore .
Par [email protected] il y a 6 ans
Moi aussi pareil je devrais sûrement aller déposer plainte et avocat si ils trouvent pas une solution darre darre
Par Yriiiss il y a 6 ans
Une honte je suis dans le même cas ... Obligé de demander le remboursement. Le SAV le plus nul que je n'ai jamais vu. Incapable d'apporter une réponse correct à son client
Par Vaina il y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Je reste à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous !
Par beauteprivee il y a 6 ans

aucune commande enregistrée mais argent bel et bien débité !!!!!

Je passe une commande le 02/12/2018 je suis redirigé vers le site de paiement que j’effectue et puis beauté privée signale qu’une erreur est survenue !
Au final 31,90€ de débité en faveur de beauté privée ( confirmation de la banque que le montant est bien débité)
Aucune commande prise en compte chez beauté privée !
Résultat comme le paiement a bien était effectué par ma banque c’est bien à beauté privée de me rembourser mais après plusieurs mails plus de réponse !!!!
Pas de remboursement et pas de commande enregistré !!!

Par gladwys il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/12/2018
Après beaucoup de mails , de téléphone à la banque , et ayant fait part de l’intention De ne pas en rester là ! Ils ont fini par me rembourser !! Cela ne fut pas sans peine !!! Bon courage
Par gladwys il y a 6 ans
Bonjour, il m'arrive exactement la même chose, débitée de 19,50 euros deux fois et aucune commande, pas de réponse au mail et au téléphone.
Par Eve il y a 6 ans
Bonjour,
Nous sommes actuellement en échanges et je viens d'interroger le service comptabilité pour vous.
Une réponse vous sera apportée, rassurez-vous !
Je reste à votre disposition.
Bien cordialement,
Par beauteprivee il y a 6 ans
Beauté privée

Provenance et authenticité SVP

Mitigée car on ne m'a jamais clairement répondu pourquoi mes produits revlon n'etaient pas emballé dans un film plastique qui pourrait demontrer qu'ils n'ont jamais été ouverts.Et j'aimerai également que beauté privé me dise clairement si oui ou non il peut s'agir de contrefaçon car revlon acheté en salon de coiffure est made in France par contre ceux achetés sur beauté privé sont pour le 1er made in usa et le 2eme est d'italie!!

Par Minou Cha il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous travaillons en direct avec la marque Revlon afin de vous proposer des produits de qualité et authentiques.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans
Beauté privée

Mon colis avait l’air d’avoir déjà été ouvert.

Mon colis avait l’air d’avoir déjà été ouvert.
Quand je l’ouvre je vois que tout est en bordel, je précise en plus que le colis était énorme pour le peu de chose.
En ouvrant le colis je voit que sur les deux démaquillants commandés un est presque vide, en plus de ça il manque un eye-liner pourtant bien inscrit sur le bon de commande.
Et pour couronner le tout je me retrouve avec une enveloppe Orange ouverte, avec dedans deux cartons de carte sim eux mêmes vides.
Très mauvais site je suis énormément déçue.

Par Leilou il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/11/2018
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis navrée et surprise également du contenu mentionné.
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans
Beauté privée

A éviter!!!

4 commandes sur ce site et 4 commandes problématiques. 1ere commande de maquillage envoyée dans un immense carton, conséquence plusieurs produits endommagés. Étant donné que c'était ma première commande ils m'ont remboursée rapidement. 2e et 4e commande 1 produit manquant et ils ne le signalent pas il faut se manifester soit même et a chaque fois plusieurs échanges avec le service client pour obtenir le remboursement. 3e commande tous les produits sont inscrits sur le bon de livraison mais le plus cher de tous ne se trouve pas dans le colis, afin d'être remboursée il a fallut faire une attestation sur l'honneur et transmettre une copie de ma pièce d'identité ce qui est juste inacceptable.
Tout ça pour dire que je ne commanderai plus jamais sur leur site.

Par BoulemK il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018
Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et votre déception.
Nos équipes ont été sensibilisées afin que cela ne se reproduise pas.
En ce qui concerne l'attestation sur l'honneur, nous la demandons afin de vérifier nos stocks à l'entrepôt.
Je reste bien évidemment à votre disposition pour tout échange.
Bien cordialement,

Alice Mathurin
Responsable relation client
Par beauteprivee il y a 7 ans

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai ...

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai reçu que un seul. J’écris un mail a beauté privée, pour savoir ce qui'il y'a lieu de faire, et il me demande une attestation sur l'honneur et la photocopie de ma carte d'identité, chose que je refuse. On t'il le droit de demander la photo de ma carte d'identité? Vu que je refuse de donner cette information je risque de ne pas être remboursé

Par ZIZ il y a 7 ans
Bonjour
Merci pour votre message.
C'est une procédure courante chez nous.
Pouvez-vous écrire à notre service client afin de trouver une solution ?
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Par beauteprivee il y a 7 ans

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai ...

J'ai acheté 2 parfums mais malheureusement, j'en ai reçu que un seul. J’écris un mail a beauté privée, pour savoir ce qui'il y'a lieu de faire, et il me demande une attestation sur l'honneur et la photocopie de ma carte d'identité, chose que je refuse. On t'il le droit de demander la photo de ma carte d'identité? Vu que je refuse de donner cette information je risque de ne pas être remboursé

Par ZIZ il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) afin de vous proposer une solution ?
Bonne journée à vous.
Par beauteprivee il y a 7 ans

Service client déplorable

Service client déplorable
Premiere reception cartouches de cire vidées dans colis
Deuxieme envoi après contact et photos à l appui IDEM
On me propose un remboursement que je n ai jamais reçu malgré mes mails incessants
Je demande un numéro de telephone ... pas de reponse
Je demande les coordonnées du mediateur pas de reponse...
Je demande à etre effacé du fichier lient on me répond ce sera fait dans 48H.... Je suis outrée 89 euro perdu et je n ai pas pu travailler...
C EST HONTEUX

Par Esthe13 il y a 7 ans
Bonjour, c'est une réponse de beauté privée erronée car après plusieurs mails envoyés par mon épouse il n'y a eu aucune réponse de beauté privée (commande bloquée depuis le 30/08/2018) qui n'est toujours arrivée, le transporteur colis privé ne nous aillant pas encore contacté pour nous donner la suite à attendre à cette situation.

Le service clientèle n'étant pas à la hauteur et nous envoyant un message robotisé... pas de numéro de téléphone pour le contacté...celà prouve son efficacité.
numéro de commande: FR3228626/1
colis privé: GQ 0 001073124
livraison prévue entre 04/09/2018 et 10/09/2018
dans le suivi commande il y a toujours la même info: 30/08/2018 pris en charge à l'agence régionale et depuis plus rien
Par Ninja06 il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
je reste à votre disposition.
Bien cordialement.
Par beauteprivee il y a 7 ans

Très mauvaise expérience client : retard et commande incomplète (+ 1/3 de la commande inexistante)

Très mauvaise expérience : Commande incomplète, en attente d'une prise contact du service client suivant le delai d'engagement de 72h. Mail envoyé au SAV samedi 08/09/2018. Commande débitée d'un montant de 70,40 euros et produits non livrés d'un montant de 28,40euros.

Par VANESSA37 il y a 7 ans
Bonjour moi j ai reçu un colis dont les produits s était vidé s à l intérieur, j ai donc refusé le colis, cela fait 1 mois qu il est retourné à l expéditeur et malgré une dizaine de message et d appels au service clientèle, aucune réponse, je demande mon remboursement de 68 euro, C est inadmissible de se moquer des gens comme ça....
Par Cecile il y a 6 ans
Bonjour Vanessa,
Nous répondons à tous les mails.
Avez-vous regardé dans vos spams ? Parfois les mails s'y glissent.
Vous pouvez écrire à notre service client ([email protected]), rassurez-vous, une solution vous sera apportée.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

Service client inexistant

Bonjour, j ai fait une demande de remboursement il y a un mois. Aucune prise en charge à ma connaissance, aucunes réponses à mes mails. Impossible de joindre le service client. Dommage ça sera ma dernière commande . Dans tout les cas je suis toujours dans l'attente d'un remboursement important.

Par Anakel il y a 7 ans
C'est toujours le même message qui est fait...
Par Ninja06 il y a 7 ans
Bonjour,
Nous répondons à tous les mails.
Avez-vous regardé dans vos spams ? Parfois les mails s'y glissent.
Vous pouvez écrire à notre service client ([email protected]) ? Une réponse vous sera apportée.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

Site non fiable, à éviter. Je n'ai jamais reçu mon ...

Site non fiable, à éviter. Je n'ai jamais reçu mon colis.

Par Léa Goulier il y a 7 ans
Bonjour Léa,
Votre commande a été remise au transporteur et est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en vous connectant sur votre compte, rubrique « Mon Compte/ mes commandes ».
Toutes nos excuses pour le retard de livraison.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

COMMANDE TOUjOURS PAS RECUE

COMMANDE TOUjOURS PAS RECUE
Commande d'un montant de 69.80euros passée le 12/07/2018.
Livraison prévue le 03/08/2018 au plus tard.
Un 1er mail envoyé au service client le 05/08/2018 pour commande toujours pas expédiée, leur réponse : les expéditions ont pris du retard à cause des fortes chaleurs !!!!
2eme mail envoyé le 09/08/2018 : PAS DE REPONSE !!
3éme mail envoyé le 20/08/2018 : TOUJOURS PAS DE REPONSE !!!

Service client déplorable qui ne prends pas la peine de vous tenir informé !!
A ce jour je ne n'ai aucune nouvelle malgré leurs promesses de répondre sous 72 heures.

Je déconseille fortement ce site

Par Lili481 il y a 7 ans
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous répondons à tous les mails.
Je vous invite à regarder vos spams ? Parfois les mails s'y glissent.
Bonne journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

toujours pas de réponse veuillez svp me rembourser ...

toujours pas de réponse veuillez svp me rembourser le plus vite possible sinon j'aviserai ma banque

Par 2603473305 il y a 7 ans
encore faut il que vous répondiez aux mails!!!
Par Ninja06 il y a 7 ans
marre de communiquer avec vous,tout est stérile remboursez-moi ou envoyez moi lune commande similaire,à la précédente mme Vignau
Par 2603473305 il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés.
Pouvez-vous nous écrire à notre service client ([email protected]) ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bel après-midi à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

mon colis a disparu il est arrivé le 27 07 2018 au ...

mon colis a disparu il est arrivé le 27 07 2018 au point relais ces gens là sont partis en vacances réouverture aujourd'hui 21 08 plus de colis je demande instamment le remboursement après appel au relais Bordeaux on me dit qu'il est expédié depuis le 10 aout je suis trés mécontente des prises en charge des clients je tiens avoir une réponse VITE

Par 2603473305 il y a 7 ans
Bonjour, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp? Sans cette information je ne peux pas vous identifier. Merci à vous.
Par beauteprivee il y a 7 ans

j'attends toujours une réponse positive nous n'allons pas passer nos journées à discuter et à ne rien dire sois vous me remboursé sois vous m'envoyez exactement la meme commande agissez avant que j'avise la banque la défense des consommateurs j'attends une rèponse madame Vignau



































Par 2603473305 il y a 7 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés.
Pouvez-vous nous écrire à notre service client ([email protected]) ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bel après-midi à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans

Réponses incohérente, retard de casiement 1 mois

J'ai commandé plusieurs fois sur beauteprivee je n'ai auparavant pas eu de problème mais là je viens de passer une commande de pratiquement 100 € j'ai échangé plusieurs fois avec le service client qui me donne toujours une autre réponse dans un premier temps on me dit que ma commande est préparée et qu'elle sera livré dans les deux trois jours ensuite on me dit que dans les 48 heures elle sera remis au transporteur et maintenant on me dit qu'il y a des retards dans la préparation des commandes et quand on demande un geste commercial de leur part nous n'avons absolument aucune réponse je trouve ça scandaleux et après avoir échangé pendant 2 semaines on me dit que ma commande n'est toujours pas préparé au final si ma commande n'arrive pas à 7 semaines je demanderai le remboursement total de celles-ci d'autant plus que certains produits était censé arriver pour une occasion spéciale!!!!
Si cela ne suffit pas j'écrirai une lettre en recommandé!!

Cordialement

Par Marion Felt il y a 7 ans
Bonjour Marion,
Nous sommes navrés.
Votre commande est actuellement en cours de préparation.
Afin de vous dédommager, je viens de vous créditer un bon d'achat de 5€
Il est disponible sur votre compte Beauté Privée.
Bonne fin de journée à vous et bon week-end !
Par beauteprivee il y a 7 ans

Commande reçue incomplète, je n'ai reçue que 2 produits ...

Commande reçue incomplète, je n'ai reçue que 2 produits sur 3, et je n'ai reçue aucun remboursement. En voyant les commentaires, j'avais hésité à commander, et voila résultat un produit manquant et aucune information sur le sujet.

Par Emilie Ruyet il y a 7 ans
Bonjour,
Pouvez-vous nous envoyer un mail à notre SAV ([email protected]) ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne fin de journée à vous !
Par beauteprivee il y a 7 ans
On me dit que je vais être remboursé du produit et au bout d'une semaine toujours rien, je ne recommande pas ce site
Par Emilie Ruyet il y a 7 ans
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